將所有這些連成一個(gè)持續(xù)的流程。 贊揚(yáng)和抱怨對(duì)改善產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)都十分有用。 調(diào)整“社交網(wǎng)絡(luò)”溝通工具來(lái)讓客戶主動(dòng)告訴你他們想要的是什么。

　　由產(chǎn)品和服務(wù)主管所負(fù)責(zé)的在線客戶論壇能夠助你持續(xù)地與客戶保持聯(lián)系。 像wiki之類的信息化ぞ吣芄話鎦突Ы謝ブ?通過(guò)與客戶一起進(jìn)行在線調(diào)查和互動(dòng)、舉行實(shí)時(shí)研討會(huì)，你能很好的把握住客戶滿意度的尺度。 不管你如何在線追蹤客戶反饋和客戶滿意度，通過(guò)事后email的方式能讓互動(dòng)再延伸一次。 傾聽(tīng)他們的想法并做出相應(yīng)的改變，你將能持續(xù)地改善客戶體驗(yàn)。

　　花些時(shí)間去像客戶那樣與公司進(jìn)行互動(dòng)， 從中去發(fā)現(xiàn)哪些有效的，哪些是事倍功半。

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