但是，開源帶來的一個最大的好處或許應該是，Aras 公司由此改善了與客戶之間的關系。如今，Aras公司再也沒有了什么各種亂七八糟的軟件版本，也沒有了那些在免費下載版本中作廢的特色功能。Schroer說，如果我們堅持一直開源，我們就得注意如何做得更好，起碼來講，我們會讓用戶可以用到所有的功能。以后，我們會慢慢通過咨詢和支持協(xié)議來贏利。人們會為我們提供的增值服務付費，而不是像過去那樣，是因為購買了軟件產(chǎn)品之后不得不繼續(xù)付費。

　　從產(chǎn)品細節(jié)上看，Aras Innovator的原有版本本來同時配備了一個許可證管理服務器，以便保證每個用戶的嚴格許可。但是很快Aras公司就發(fā)現(xiàn)，這一做法帶給用戶的麻煩似乎比帶來的好處還要多。因為這里面存在一個復雜的聯(lián)合體需要管理，比如，如果用戶把某一公司的產(chǎn)品和其他公司的產(chǎn)品整合使用該怎么辦？或者在賣掉某一部門時又該如何做？等等。如果軟件公司要一直管理這些許可證，無疑也需要一直付出相應的成本。

　　現(xiàn)在，Aras公司選擇了和Red Hat公司相似的做法—提供服務和支持，為Aras公司的用戶提供了簡單化的定價選擇。這消除了原有的那些按坐席或人頭收費的審核工作。并且，這使得軟件的獲得變成了一個定期的、可預計的固定費用，而不是原先一大筆的資金支出。

　　同樣重要的是，Aras由此改變了自己的贏利模式。因為不須再擔心什么軟件銷售額，所以保持一個斗志昂揚的銷售隊伍就不再像原先那樣重要。相反，Aras公司可以騰出更多的資金來雇傭各種技術人員充實一線客戶支持隊伍。

　　“我們的價值在于當客戶打過電話來的時候，我們能夠馬上提供專家級的解答。”Schroer說，“我們的雇員對產(chǎn)品非常熟悉，而且通曉商業(yè)流程，我們的雇員都是在某方面的專家。如果客戶正在將制造業(yè)外包到外地，那么，我們這里就可以提供軟件，并且有人可以告訴他該如何去做。”

　　或許，只有當軟件供應商不再需要整天數(shù)許可證的數(shù)量時，他們才可以真正地致力于為用戶提供高質量的軟件產(chǎn)品。

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