企業(yè)需要的不是CRM軟件解決方案，而是真正的以客戶為中心，對有價值的客戶給予更多的關(guān)注。然而，很多已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)的企業(yè)的現(xiàn)實與期望總是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正讓CRM重生，就要從根本上來優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理解決方案的優(yōu)化步驟可以簡單分為四個階段：

　　第一，確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵因素。進行企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場分析、競爭分析、基于客戶特征的客戶細分等；

　　第二，評估客戶價值。進行基于客戶價值的定性和定量評估；

　　第三，設(shè)計、測試和應(yīng)用客戶管理價值策略。進行CRM分析、客戶消費行為和需求、數(shù)據(jù)智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠度等客戶管理價值策略；

　　第四，測評、分析和優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。檢驗CRM系統(tǒng)、建立價值評估模型、測評成效、優(yōu)化解決方案。

　　我們欣喜的看到，國內(nèi)的企業(yè)和系統(tǒng)集成商們都在不斷探索和實踐，而這鳳凰重生的美好一天必將來到！

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