許坤 2006/12/25

　　做mySAP CRM售前顧問久了，經(jīng)常會被問到上面的問題。雖然我每次都苦口婆心地告訴他/她們，SAP早在2004年就已經(jīng)超過Siebel成為全球CRM市場的No.1并將這個位置一直保持著，但是還是會被追問WHY。那么我就把理由簡單地來列一列：
　　1、Siebel近年來一直在走下坡路而SAP CRM一直在穩(wěn)步成長，這也是為什么SAP可以超過Sieble成為CRM市場老大而Siebel卻只能落個被收購的黯然下場。象CRM這種對企業(yè)至關重要的大型管理軟件來說，要獲得廠家長期穩(wěn)定支持的承諾，SAP無疑是最佳的選擇。
　　2、從系統(tǒng)功能上來說，雖然SAP CRM起步較晚，但通過長期巨額的投入（SAP CRM是SAP公司所有單個產(chǎn)品組件中投入最高的），SAP CRM在功能上與Siebel已經(jīng)是不相上下。我可以毫不膽怯地說，如果客戶有需要，只要是Siebel里面有的功能我都可以在SAP CRM中找到。（這么多年了，Siebel有什么好功能SAP還抄不來呀？^_^）
　　3、在集成性上來說，SAP有著無可置疑地先天優(yōu)勢，尤其是如果客戶已經(jīng)或者將要采用SAP其它系統(tǒng)如ERP，這種優(yōu)勢更加明顯。雖然Siebel也號稱系統(tǒng)中有很多跟其它象SAP系統(tǒng)的集成接口，但那種接口無論如何也無法與SAP的全面預集成相提并論。要知道SAP可是打最開始開發(fā)CRM系統(tǒng)就已經(jīng)全盤考慮了與ERP等其它系統(tǒng)在業(yè)務邏輯上的集成。
　　4、我覺得Siebel的最大“長處”就是它的DEMO系統(tǒng)――Siebel可以很方便地展示系統(tǒng)給用戶看，但SAP很難這樣做。造成這個現(xiàn)象的原因是Seibel有一個可以安裝在筆記本電腦上的DEMO版CRM系統(tǒng)，而SAP每次演示都是在標準企業(yè)版上直接來做。但有時客戶可能不會注意到他們看到的Siebel系統(tǒng)并不是真正以后企業(yè)用的版本，有實施大型軟件系統(tǒng)經(jīng)驗的人可能才會清楚在DEMO版上演示的東西跟在正式版中絕對是沒有可參考性的。
　　5、就價格來說，同樣的項目，Siebel的軟件許可證（License）報價一般都會比SAP貴不少，這也是很少有機會看到別的軟件產(chǎn)品居然比SAP還貴。呵呵，真是難得。
　　6、就實施力量來說，Siebel在中國的項目本來就不多，所以相關的顧問資源非常稀缺。雖然SAP CRM的項目也不是很多，但由于SAP CRM的系統(tǒng)與SAP ERP采用相同的技術結構，所以市面上大量的SAP ERP顧問很多都可以被用在SAP CRM項目中。

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