“VoIP并不像灌籃那樣簡短有力，存在著不可預料的支持問題”，位于密蘇里州Saint Luke堪薩斯市的 Saint Luke的Health System Inc.的首席信息官John Wade這樣說，該公司在三年前就開始部署超過750部VoIP電話，依靠AT&T公司提供維護和支持，據Wade說，每年的維護和支持成本為7.5萬美元。
　　上周采訪的其他六位IT經理都大致同意Wade的說法，VoIP系統(tǒng)會帶來更高的復雜度，這來自于終端用戶對擴展功能的需求以及保證語音傳輸維護服務質量的需求。
　　據波士頓的Yankee Group Research公司分析師Zeus Kerravala估計，有80%的公司嘗試自行管理其VoIP系統(tǒng)，不過他指出，一個新出現的趨勢是有很多公司希望尋求外部幫助。
　　Gartner公司分析師Eric Goodness指出，管理IP電話系統(tǒng)“堪稱大象”，尤其是要在多個地點安裝超過500個終端用戶。他說，隨著VoIP等應用的增長，管理的復雜度還將增加。

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