“VoIP并不像灌籃那樣簡短有力，存在著不可預(yù)料的支持問題”，位于密蘇里州Saint Luke堪薩斯市的 Saint Luke的Health System Inc.的首席信息官John Wade這樣說，該公司在三年前就開始部署超過750部VoIP電話，依靠AT&T公司提供維護(hù)和支持，據(jù)Wade說，每年的維護(hù)和支持成本為7.5萬美元。
　　上周采訪的其他六位IT經(jīng)理都大致同意Wade的說法，VoIP系統(tǒng)會帶來更高的復(fù)雜度，這來自于終端用戶對擴(kuò)展功能的需求以及保證語音傳輸維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的需求。
　　據(jù)波士頓的Yankee Group Research公司分析師Zeus Kerravala估計，有80%的公司嘗試自行管理其VoIP系統(tǒng)，不過他指出，一個新出現(xiàn)的趨勢是有很多公司希望尋求外部幫助。
　　Gartner公司分析師Eric Goodness指出，管理IP電話系統(tǒng)“堪稱大象”，尤其是要在多個地點安裝超過500個終端用戶。他說，隨著VoIP等應(yīng)用的增長，管理的復(fù)雜度還將增加。

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