CRM不僅是一種管理方法、一套軟硬件系統(tǒng)，還是一種經(jīng)營(yíng)理念、一種企業(yè)文化，但是，它更是一個(gè)由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程三者相輔相成的、需要長(zhǎng)期構(gòu)建和維護(hù)的系統(tǒng)工程。實(shí)施這樣一個(gè)大的系統(tǒng)工程，企業(yè)必然要設(shè)計(jì)和制訂一整套CRM實(shí)施戰(zhàn)略、解決方案、運(yùn)作流程以及相應(yīng)的短、中、長(zhǎng)期的規(guī)劃，而這一切都必須和企業(yè)調(diào)整后的業(yè)務(wù)流程相匹配。
系列之五 將新一代呼叫中心建成“CRM中心”

優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯