2006/04/25

　　2006年，IVR業(yè)務的發(fā)展已經具備了良好的外部條件。首先，具有龐大的潛在用戶群。有關統(tǒng)計顯示，截至2005年11月，中國移動用戶數(shù)量達到3.88億，固定電話用戶數(shù)量達到3.51億，其中無線市話用戶數(shù)量達到8622萬。其次，市場容量急劇膨脹；再次，業(yè)務收入快速增長；最后，IVR不受手機型號的限制，潛在用戶的普及率極高。這些使得IVR具有良好的發(fā)展?jié)摿�，計世資訊（CCW Research）認為，IVR是繼短信（SMS）之后的又一座大型金礦。

　　既然知道IVR是金礦，但是究竟哪里才是含金量最高的富金礦？只有找到富金礦的方向才能使IVR的投入獲得更大的收益。計世資訊（CCW Research）相關報告對網民所作的語音增值業(yè)務興趣調查顯示：服務類（如天氣預報）等占了 58.2％；娛樂類（如游戲等）占了18.2％；新聞類占了13.5％；交友類占了2.5％，其他占7.6％。數(shù)據(jù)分析、服務、娛樂和新聞基本上成為了IVR主要的客戶需求方向。基本有90%左右的網民對相關服務有較大的興趣。

　　這表明，從需求上看，語音增值業(yè)務的發(fā)展應該是以行業(yè)應用為中心的“服務”類。針對用戶的需求，行業(yè)應用應該還有很高的擴充空間，但由于行業(yè)應用對SP的要求比娛樂類高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同時需要對其他行業(yè)有深入的了解，所以，行業(yè)應用還有很長的路要走。當然，如果行業(yè)系統(tǒng)本身，如教育、旅游、保險機構等主動去做增值方面的嘗試，或者基礎電信運營商主動發(fā)起，則能加速其發(fā)展。

計世資訊供稿 CTI論壇編輯