在產(chǎn)品實施階段，很容易失去方向，每一個功能選項看起來都很關(guān)鍵。CRM實施團(tuán)隊必須努力使他們的項目不脫離實際，實施計劃不要走得太遠(yuǎn)。

　　第一步，創(chuàng)建一個現(xiàn)實可行的CRM功能需求列表。注意那些過時的或孤立的例外選項，它們可能會把一個簡單的流程變得非常復(fù)雜可怕。避免畫蛇添足在于將必需的業(yè)務(wù)流程與期望的高級個性化定制二者之間進(jìn)行平衡。

　　試圖一次性實施CRM的所有功能，將可能會把你的CRM項目變成多年后都仍遙不可及的東西。記住：最好的技術(shù)解決方案也只有真正運行起來才會產(chǎn)生效果。實施傳統(tǒng)CRM需要使用90/180法則。實施過程應(yīng)當(dāng)控制在90天以內(nèi)，投資收益（ROI）應(yīng)當(dāng)在接下來的180天內(nèi)得到確認(rèn)和體現(xiàn)。而托管型CRM應(yīng)使用30/60法則。

　　失敗常常出現(xiàn)在實施階段。太多的公司失敗歸因于他們在CRM實施計劃上走得太遠(yuǎn)。實施計劃的目的在于創(chuàng)造一連串的小成功，這些小成功累積起來，最終達(dá)到整個項目的成功，同時在CRM實施進(jìn)行時，也能讓管理層了解到實施計劃和進(jìn)度。托管型CRM在實施階段有著內(nèi)在商業(yè)模式的優(yōu)勢，購買價格壓力小，減少了欲求一蹴而就的壓力。

　　CRM團(tuán)隊如果提出能夠在短期內(nèi)將CRM所有的方面都配置好，并不會討到有經(jīng)驗的管理層的歡心。相反，采取階段性實施的計劃則更好。階段性實施能幫助公司把實施問題控制在一個小范圍內(nèi)加以解決，而不至于因失誤將整個部門拖跨。集中于解決方案的分割的構(gòu)件，找到那些是最為關(guān)鍵的問題，然后在一個部門一次將其徹底解決掉。

　　很多公司花費了大量的資金和數(shù)年的時間在CRM實施項目上，最后發(fā)現(xiàn)他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來。不能讓這種事發(fā)生在你身上。你一定要對比傳統(tǒng)型CRM和托管型CRM，計算項目的實際成本，明確進(jìn)行定制所需要花費的成本和時間問題，對產(chǎn)品的功能實事求是，將注意力集中在可操作性�？傊�，這些步驟累加起來就能達(dá)到CRM實施成功。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯