整理本企業(yè)對銷售管理軟件需求的時候，您可在借鑒上述分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展階段，把握好客戶資料管理這個基礎(chǔ)，抓住本企業(yè)關(guān)心的重點功能及功能之間組成的流程，有的放矢地去評估有關(guān)軟件。這些關(guān)心的重點，上文可能并未能列舉出來，例如某些個性化產(chǎn)品定制企業(yè)關(guān)心售前價格核算過程自動化；某些專業(yè)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)可能關(guān)心訂單處理過程中，前后端崗位的協(xié)作、CRM與ERP的集成；某些名牌時裝零售商店希望通過射頻RFID技術(shù)能在客戶進(jìn)門的一剎那識別客戶身份，立即推薦客戶偏愛的服裝；民航運輸企業(yè)希望建立常旅客計劃，通過積分獎勵來培養(yǎng)客戶忠誠度、刺激重復(fù)購買……這些需求可能超出標(biāo)準(zhǔn)的銷售自動化軟件的范疇，甚至超出CRM的范疇，但是沒關(guān)系，那正提示了企業(yè)管理變革的方向。

廣州朗潤公司供稿 CTI論壇編輯