一、客戶滿意度調(diào)查的方法

　　第三方獨(dú)立的客戶滿意度調(diào)查可以得到客戶的直接反饋，從而避免了通過內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控或者對(duì)其它數(shù)據(jù)的分析所測(cè)算或"翻譯"出的客戶滿意程度的偏差。很多客戶并不直接向我們的一線員工抱怨，二是轉(zhuǎn)而告訴同事、朋友或家人，甚至利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更大范圍的抱怨傳播。通過給客戶提供一個(gè)獨(dú)立的調(diào)查渠道，讓他們真實(shí)地評(píng)價(jià)他們得到的服務(wù)經(jīng)歷，并對(duì)客戶所支出的問題進(jìn)行承諾和及時(shí)改進(jìn)，可以有效地保持和提升客戶滿意度，避免客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯