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　　"CRM應(yīng)用：購買、構(gòu)建或者外包。" Gartner公司

　　企業(yè)要進(jìn)行CRM應(yīng)用，可以采取的模式是三種：購買、構(gòu)建和外包。這三種方式是各有利弊、各有所取，不同企業(yè)所適應(yīng)的方式也是不同的，每個企業(yè)在不同發(fā)展階段也可能有不同的方式，所以并不存在一個完美方式。

　　雖然我們一直強(qiáng)調(diào)CRM超越軟件的概念，但是企業(yè)也必須重視CRM軟件解決方案對于CRM應(yīng)用的重要性。信息技術(shù)給企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM理念和流程提供了強(qiáng)大的支持，自動化、海量數(shù)據(jù)、智能分析等等，都可以輕松完成。

　　并非購買CRM軟件就是唯一的途徑，錢的多少不再是企業(yè)唯一考慮的問題，企業(yè)需要綜合企業(yè)的需求和前景需求，來作出最適合的決策。

　　接下來的介紹將從各個模式來分析，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的決策有所參考。

作者供稿 CTI論壇編輯