流程的分層

備注：以上僅為舉例，并未包括整個(gè)電話銷售項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)的原則

　　優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程都具有一些共同的特征，我們?cè)谠O(shè)計(jì)電話銷售項(xiàng)目的流程時(shí)候應(yīng)該符合以下原則：

A、流程的輸出是創(chuàng)造價(jià)值的。
　　在一個(gè)流程設(shè)計(jì)出來(lái)后，我們需要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)及每一項(xiàng)輸出成果都進(jìn)行再次評(píng)估，不斷的問(wèn)自己，我們真的需要那么多環(huán)節(jié)嗎？真的需要這個(gè)輸出成果嗎？如果某個(gè)工作環(huán)節(jié)并不是為客戶需求而設(shè)計(jì)的，而是為了內(nèi)部的某種需要，筆者的建議是請(qǐng)重新檢討這個(gè)流程，因?yàn)榱鞒痰妮敵鍪且獎(jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的！

B、優(yōu)秀流程需要定期的反饋和檢討。
　　即使在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)考驗(yàn)的優(yōu)秀流程也需要定期的反饋和檢討，因?yàn)榱鞒淘O(shè)計(jì)的最終目的是為客戶服務(wù)，當(dāng)外部環(huán)境在不斷變化的時(shí)候，一成不變的流程將導(dǎo)致工作效率的直線下降。因此我們需要一個(gè)定期的反饋和檢討機(jī)制，流程中的下游環(huán)節(jié)部門(mén)可以對(duì)上游的輸出結(jié)果提出修改建議，流程發(fā)起的部門(mén)對(duì)整個(gè)流程的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，以最終達(dá)到在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的輸出價(jià)值！

作者供稿 CTI論壇編輯