隨著西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，藏中電網(wǎng)的用電負(fù)荷呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2007 年直孔電站建成投產(chǎn)前，藏中電網(wǎng)緊張的供需矛盾難以緩解，供電緊張局勢(shì)將逐年加劇。為此，拉薩電業(yè)局積極采取有力的應(yīng)對(duì)措施，最大限度解決供需矛盾問(wèn)題。
　　根據(jù)西藏自治區(qū)政府、區(qū)電力局的要求，按照"先生活、后生產(chǎn)"的原則，重點(diǎn)保證照明。確保黨政軍等重要機(jī)關(guān)以及醫(yī)院衛(wèi)生、新聞媒體、金融機(jī)構(gòu)、交通樞紐、學(xué)校、通信、旅游等公共事業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)和國(guó)家、自治區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程供電，最大限度地保障城鎮(zhèn)居民的必要生活供電，合理安排其他用戶(hù)的供電，并按照預(yù)定安排的《藏中電網(wǎng)超電網(wǎng)供電能力限電序位表》、《藏中電網(wǎng)事故緊急拉路序位表》實(shí)行輪流限電和有序供電。
　　拉薩電業(yè)局在做好拉路限電保證重要用戶(hù)及居民生活用電的同時(shí)，拉薩電業(yè)局將進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，貫徹落實(shí)好"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"的供電服務(wù)方針和各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，加強(qiáng)"９５５９８ "客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的管理，耐心、熱情解答用戶(hù)咨詢(xún)，做到缺電不缺服務(wù)，并提前向社會(huì)公布限電安排，最大限度地減少因停電對(duì)用戶(hù)造成的不便。
　　拉薩電力95598呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)基于先進(jìn)的CTI技術(shù)，采用的北電11C 交換機(jī)平臺(tái)，融合華呼CTI Link M1D中間件系統(tǒng)、UC統(tǒng)一通信平臺(tái)、呼叫中心管理系統(tǒng)、Voicelog錄音監(jiān)聽(tīng)管理系統(tǒng)等功能模塊，首期開(kāi)通30路E1數(shù)字中繼接入，4個(gè)人工座席、30路交互式自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、采用統(tǒng)一的95598電力對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，９５５９８是一個(gè)面向全市的２４小時(shí)開(kāi)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特別服務(wù)號(hào)碼。撥打這個(gè)號(hào)碼，可進(jìn)行用電故障申告、電費(fèi)查詢(xún)、投訴舉報(bào)、用電業(yè)務(wù)跟蹤查詢(xún)等，拉薩電業(yè)局將按照不同的要求和業(yè)務(wù)類(lèi)別在承諾時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提 供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 為有效解決好電力企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通及服務(wù)等問(wèn)題，拉薩電業(yè)局特建立了這套高度集成、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，它的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去的應(yīng)急型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。該呼叫中心系統(tǒng)的投入使用使拉薩電力的服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到了一個(gè)全新的境界，不僅提高了服務(wù)的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿(mǎn)意度。
　　根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類(lèi)型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應(yīng)用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：

　　華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncal.com）開(kāi)發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專(zhuān)為北電Meridian1系列交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實(shí)現(xiàn)把交換機(jī)的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為CTC API，具有更好的性能、服務(wù)、價(jià)格，以及增強(qiáng)智能路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理交換機(jī)等建立復(fù)雜呼叫中心所需要的功能。
　　華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncal.com）作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應(yīng)用，而且還廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯