CRM將成為CEO項目，而不是IT部門的事務(wù)，特別是企業(yè)會把加強(qiáng)CRM作為其提高利潤的方法。

　　企業(yè)間已經(jīng)開始了高水平的競爭，即靠人才、靠管理、靠信息的技術(shù)。他們與對手對客戶的競爭和人才的競爭已逐步脫離了幾年前的面對面，而上升為用大量數(shù)據(jù)分析、挖掘找出規(guī)律來改善經(jīng)營，改良與客戶關(guān)系，一個高層次的競爭CRM特別是其中決策支持系統(tǒng)正在發(fā)揮其越來越大的作用。

　　CRM會成為企業(yè)的一項重要策略，而這這項策略通過軟件與企業(yè)管理來共同實(shí)現(xiàn)。客戶的選擇將會更加理智，“有效才是硬道理”會成為企業(yè)選擇CRM的準(zhǔn)則，按需來選擇，不在是很盲目的選擇。很多具體的需求就是在企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。

　　2005年，對于CRM來說將是飛速發(fā)展的一年，從產(chǎn)品功能的完善，到CRM提供商自身的發(fā)展，廣大企業(yè)的需求都會提高，我們拭目以待。

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