FrontRange做為服務(wù)管理和CRM應(yīng)用產(chǎn)品最主要的供應(yīng)商，提供專為成長型和分布式企業(yè)而設(shè)計的解決方案。FrontRange解決方案家族包括屢獲殊榮的GoldMine和HEAT產(chǎn)品，幫助您增強客戶的忠誠度，提高生產(chǎn)力和銷售業(yè)績。FrontRange 公司在49個國家擁有兩百萬個客戶，它致力于幫助企業(yè)建立起優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理體系。

　　盡可能將你的客戶交互式服務(wù)自動化，不僅能改善你的工作環(huán)境，也減少了成本，提高了客戶的忠誠度。座席員不再需要花費時間來檢查問題話單、帳戶余額和完成其它瑣碎工作。
　　那些與眾不同的公司都是那些能始終如一的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司�；�于15年的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品經(jīng)驗，F(xiàn)rontRange聯(lián)絡(luò)中心提供強大的功能幫助你管理業(yè)務(wù)關(guān)系，包括對每個客戶提供個性化的產(chǎn)品供應(yīng)、交叉銷售和持續(xù)銷售等等。
　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心組合了高級的話務(wù)分配功能從而可以幫助你增加收入、減少成本以及給客戶提供個性化的服務(wù)：
　　通過應(yīng)用FrontRange聯(lián)絡(luò)中心的自助服務(wù)可以極大的節(jié)約費用和實現(xiàn)投資回報。自助服務(wù)使用交互式語音系統(tǒng)技術(shù)（IVR）：
　　通過"座席管理"模塊來管理你的本地和遠程的座席員。這套有著豐富功能的管理系統(tǒng)使得呼叫中心管理員可以隨時查看座席員的工作狀態(tài)和水平，并能監(jiān)視呼叫和優(yōu)化人力資源的績效。

通過詳細的座席員統(tǒng)計加強了聯(lián)絡(luò)中心的績效

• 座席員和座席組績效

　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心包括系統(tǒng)管理員模塊，它采用集成的、易于使用的圖形化界面，你可以任何時候在本地或遠程管理你的聯(lián)絡(luò)中心。系統(tǒng)管理員減少了應(yīng)用程序開發(fā)的時間和費用，使你能擁有強大的工具快速應(yīng)對不斷變化的市場條件。

　　以前，客戶服務(wù)座席員需要和客戶進行交流，收集所需要的信息，然后再執(zhí)行HEAT® 搜索定位客戶，或找到客戶未處理的話單�，F(xiàn)在，F(xiàn)rontRange聯(lián)絡(luò)中心可以自動顯示客戶的記錄或呼叫話單。
　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心雖然是一個非常關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)，但它可以充分利用現(xiàn)有的IT設(shè)施，無需特殊的或?qū)ｉT的硬件。因為它是建立在標準技術(shù)之上，在您業(yè)務(wù)增長的時候，能保護您的投資。而且因為它易于擴展，所以您能連續(xù)向客戶提供高品質(zhì)的的服務(wù)而不需增加更多的系統(tǒng)，也無需支付昂貴的實施或定制費用。


美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯