客戶忠誠度計劃還包括對顧客使用產(chǎn)品的情況進行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，以此為依據(jù)不斷提高自己的滿意程度。

　　CRM可以幫助企業(yè)建立滿意度調(diào)查文卷，對數(shù)據(jù)進行自動的統(tǒng)計，進行多緯度統(tǒng)計和分析。伴隨私人汽車擁有量的迅速增長，需要購買第二輛或者第三兩的私人或者企業(yè)越來越多，DSS（decision support system，CRM系統(tǒng)的附加模塊）系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)向上銷售（up selling）和交叉銷售（cross selling）對客戶再銷售進行挖掘。老客戶購買新產(chǎn)品將幫助汽車營銷企業(yè)大大降低營銷成本。

　　汽車行業(yè)原有的等待式銷售模式已經(jīng)遠遠不能符合快速發(fā)展的汽車市場需要，轉(zhuǎn)必須變經(jīng)營觀念，變推銷為營銷，變被動等客為主動走商，充分接觸目標客戶。對此筆者的建議是：誠信營銷，提高和培養(yǎng)客戶忠誠度；進行營銷業(yè)務(wù)流程再造，規(guī)范并標準化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平；重視軟件建設(shè)，推廣應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；充分利用和開發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體資源，提供24小時網(wǎng)上服務(wù)。

電子商務(wù)世界