西門子提供了企業(yè)集成架構(gòu)——HiPath，包括一系列的平臺、應(yīng)用和解決方案，是一個(gè)智能多媒體通信架構(gòu)。
　　HiPath通信平臺包括HiPath 3000、HiPath 4000等。其中，HiPath 3000是一種針對中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)型IP集成平臺，可單獨(dú)運(yùn)用或置于IP聯(lián)網(wǎng)配置中。HiPath 4000針對中型及大型企業(yè)，是優(yōu)化的強(qiáng)大IP集成平臺。

　　為了使HiPath通信平臺滿足不同行業(yè)和客戶需要，西門子隨同HiPath平臺，提供一系列的應(yīng)用程序和解決方案。其中，HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM解決方案旨在提高客戶服務(wù)水平以及改進(jìn)呼叫中心的速度和工作效率，適用于強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的所有行業(yè)，尤其在金融、機(jī)場、酒店、政府、公益以及其它與服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域。
　　HiPath ProCenter集合了先進(jìn)的技術(shù)，如基于技能的路由、CTI集成、電子郵件、基于Web的路由和呼叫中心仿真器，并支持與一流CRM應(yīng)用程序如SAP、Siebel和Remedy等的集成。它是可擴(kuò)展的解決方案，為座席、班長席以及管理經(jīng)理提供完全的移動性，是真正無界限的呼叫中心解決方案。

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