對(duì)我而言eCRM主要強(qiáng)調(diào)的是CRM中的協(xié)作與實(shí)施部分，就我所知銀行業(yè)在這一方面的需要相當(dāng)之大。比如：銀行業(yè)的金融咨詢，他們需要客戶信息，從而才能為客戶提供一個(gè)極為個(gè)性化的投資建議。在客戶通過網(wǎng)絡(luò)或呼叫中心與銀行的交互與溝通的過程中eCRM主要負(fù)責(zé)收集客戶的興趣，同時(shí)eCRM也擔(dān)任了一個(gè)與客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通的角色，從而能及時(shí)防止客戶的投資損失，eCRM具有多渠道溝通功能，因此銀行可以與客戶通過電話、電子郵件、SMS等進(jìn)行交流。

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