【此文經(jīng)大中華客戶關(guān)系管理組織許可轉(zhuǎn)載】知名客戶交互管理（CIM）解決方案供應(yīng)商Concerto Software (NASDAQ：CRTO) 宣布與Trends& Technologies, Inc. 和Intranet Business Systems, Inc.建立合作伙伴關(guān)系，這兩家公司將在整個(gè)菲律賓地區(qū)分銷和實(shí)施整套的Concerto解決方案系統(tǒng)。

Trends& Technologies在當(dāng)?shù)厥且患夜�認(rèn)的高端數(shù)據(jù)和電信解決方案供應(yīng)商，同時(shí)能維護(hù)一個(gè)已建的聯(lián)系中心的運(yùn)作。Intranet Business Systems是菲律賓主流的商業(yè)智能顧問咨詢公司之一，主要專注于通過運(yùn)用尖端的技術(shù)解決方案和服務(wù)，使其客戶的CRM（客戶關(guān)系管理）與企業(yè)管理策略最優(yōu)化。本次合作使這兩家公司都能向其客戶提供Concerto的客戶交互管理（CIM）解決方案，幫助其客戶能通過語音、傳真、電子郵件以及WEB更有效地管理聯(lián)系中心的客戶交互。

“我們由我們客戶的滿意度而驅(qū)動(dòng)，與Concerto建立合作關(guān)系使我們能夠向客戶提供一套先進(jìn)的聯(lián)系中心解決方案，這將給我們的客戶帶來競爭優(yōu)勢，” Trends& Technologies的總裁Renan B. Velonza說道，“我們對Concerto的CIM解決方案在不斷增長的菲律賓聯(lián)系中心市場拓展機(jī)會十分地看好。”

“我們需要有一套尖端的聯(lián)系中心解決方案來增加到我們的現(xiàn)有的產(chǎn)品組合中去，” Intranet Business Systems的副總裁Danny Camit說道，“通過評估眾多的合作伙伴之后，我們最終認(rèn)為Concerto的CIM技術(shù)完善了我們的解決方案，使我們成為了一個(gè)一站式的供應(yīng)商，充分滿足了我們客戶的技術(shù)需求。”

根據(jù)著名的市場調(diào)查和咨詢公司--Frost & Sullivan，菲律賓的聯(lián)系中心系統(tǒng)的市場預(yù)計(jì)會以31%的年復(fù)增長率增長，至2006年其市場額將達(dá)致2800萬美元。這樣的增長勢頭主要是由聯(lián)系中心向大型跨國企業(yè)提供外包服務(wù)而帶動(dòng)起來的。

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