在人生旅途和職涯路途上，你可能成功過，但一定也曾經(jīng)失敗過，而如果你曾分析成功和失敗的原因，其中一定脫離不開“人”的因素，甚至“人”是最重大的因素。而對(duì)“人”的掌握和拿捏的藝術(shù)和技巧，很大程度的決定了事物進(jìn)展的速度、方向和結(jié)果。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)你能夠把成功多數(shù)歸功于別人，而將失敗多數(shù)歸咎于自己的時(shí)候，你在未來成功的機(jī)會(huì)和次數(shù)，就會(huì)開始增加。而這個(gè)過程就是一個(gè)“知己、識(shí)人”的學(xué)習(xí)歷程，而且是正確的體認(rèn)和恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用所獲得的良性循環(huán)。
知人者智，知己者明，這一切都從正確認(rèn)識(shí)自我開始。但已經(jīng)在紅塵俗世當(dāng)中打滾了半輩子的自我，哪些是純凈而不變的特質(zhì)，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、外在因素而改變的？所謂的價(jià)值觀、態(tài)度、驅(qū)動(dòng)力和成就動(dòng)機(jī)等內(nèi)心最深處的吶喊，大部分人得花上一輩子的時(shí)間才能了悟，但其實(shí)已經(jīng)都在自己的手里面，更精確地說，手指和手掌上面。
成功沒有固定模式，但可以自己掌握，失敗無需反復(fù)悔恨，卻能夠控制風(fēng)險(xiǎn)。
新書簡(jiǎn)介
職業(yè)勝任力，不僅能體現(xiàn)在職場(chǎng)，例如作者熟悉的客服中心運(yùn)營，透過大腦基因解碼工程塑造崗位勝任力模型，建立職涯規(guī)劃路徑圖，以符合每位客服座席人員的人格特質(zhì)、學(xué)習(xí)風(fēng)格的方式，提供個(gè)性化學(xué)習(xí)、成長的工作環(huán)境，才是降低人員離職率、提高工作績效和員工滿意度的有效利器。
職業(yè)勝任力，也體現(xiàn)在人生和家庭，小范圍的讓自己快樂，大范圍的讓周圍的人一起快樂，所謂家和萬事興。以大腦基因解碼的技術(shù)，對(duì)自己和家人進(jìn)行深刻的了解和認(rèn)識(shí)，在溝通上提高彼此欣賞度，在相處上提高群體和諧度，在孩子教養(yǎng)和教育方式上提高父母共識(shí)度，也同時(shí)提高孩子的快樂度和成就感。
這本書是給企業(yè)職場(chǎng)白領(lǐng)人士看的，也同樣獻(xiàn)給在人生旅途上的戮力奮斗者。俗話說得好，性格決定格局，格局決定人生，并不是每個(gè)人都要或能夠成為喬布斯或李安，但每個(gè)人都能成為快樂而且成功的個(gè)人，而且也能夠幫助身邊的家人和朋友，成為快樂而且成功的一群人。
讓自己與生俱來的天賦和特質(zhì)放飛自由發(fā)展，也讓下一代的個(gè)別天賦和特質(zhì)同樣的獲得放飛自由發(fā)展，在和諧社會(huì)的前提下，達(dá)到希臘哲人亞里斯多德所說的至高境界-天賦與世界需求交匯之處，便是使命所在。（Where talent and world requirement meet, where mission is.）
作者簡(jiǎn)介
張佑佶，美國西雅圖華盛頓大學(xué)MBA，臺(tái)灣大學(xué)管理商學(xué)士，具有二十多年擔(dān)任多家外商公司（美國西北航空公司、花旗銀行、遠(yuǎn)傳電信、AIG等）高階主管的豐富經(jīng)驗(yàn)，橫跨行業(yè)包括航空、金融、電信、保險(xiǎn)、IT軟件和人力資源顧問咨詢等。
現(xiàn)任博思倍咨詢顧問有限公司執(zhí)行董事，“連老師皮紋智庫”高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師、全球知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Persona Global國際認(rèn)證英語講師、國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員、《客戶世界》研究院專家、CTI計(jì)算機(jī)電話集成論壇駐站專家、51 Call Center駐站專家、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理事。鉆研皮紋學(xué)、大腦生理學(xué)、行為科學(xué)以及神經(jīng)心理學(xué)于人生管理具有豐富的實(shí)務(wù)應(yīng)用與體驗(yàn)。
曾發(fā)表十?dāng)?shù)篇專業(yè)文章，例如：《呼叫中心崗位勝任力模型的建立與應(yīng)用》、《呼叫中心的由來與功能演進(jìn)》、《呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)與其歷史沿革》、《呼叫中心運(yùn)營管理的核心技能》、《呼叫中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色》、《呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域》、《呼叫中心在營銷業(yè)務(wù)的策略重要性》、《排班系統(tǒng)的原理與應(yīng)用》等刊登于“客戶世界”和“CTI論壇”等專業(yè)性雜志和網(wǎng)站。
