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技術(shù)文摘

熱門新聞: 呼叫中心排班管理 減少員工工時損耗 徐立新:遠傳技術(shù) 采用強大的排班工

企業(yè)怎樣領(lǐng)導(dǎo)“客戶關(guān)系革命”
  狄更斯在《雙城記》的開頭就這樣說,“這是最好的時代,這是最壞的時代;這是智慧的時代,這是愚蠢的時代;這是信仰的時代,這是懷疑的時代。” [全文]
呼叫中心排班管理的五個重要竅門
  呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一個關(guān)鍵組成部分,因為呼叫中心的費用中有60%到80%都與員工配備有關(guān)。呼叫中心解決方案提供商Monet Softwar... [全文]
專訪許明:NICE軟實力提升多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用
  具有25年歷史之久的NICE Systems 公司來自于僅有700萬人口卻擁有世界頂尖科技人才的國家以色列,正是在這樣一個極具創(chuàng)新能力的國度所折射出的光芒之下... [全文]
Teleopti楊彥陽:WFM(排班)的本土化歷程
  由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,,此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光... [全文]
呼叫中心經(jīng)理在選擇新WFM解決方案時應(yīng)檢查六項功能
每一名呼叫中心經(jīng)理在選擇一個新的勞動力管理解決方案時都應(yīng)該檢查的六項功能  CTI論壇(ctiforum)(編譯/鄧旭):勞動力管理(WFM)解決方案有各種各樣的類... [全文]

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