CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊毅): 北京強(qiáng)訊科技為瑞斯康達(dá)搭建的呼叫中心，2012年5月22日開始實(shí)施，至6月13日呼叫中心平臺和CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過測試，已經(jīng)穩(wěn)定上線使用。

　　瑞斯康達(dá)科技發(fā)展有限公司專注于光纖寬帶接入領(lǐng)域，致力于光纖技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)及寬帶接入技術(shù)的融合。一九九九年成立以來，以領(lǐng)先的技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)為發(fā)展動力，目前成為中國寬帶光纖網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的主要供應(yīng)商。連續(xù)榮獲“亞太地區(qū)高科技、高成長 500 強(qiáng)”企業(yè)。

　　鑒于瑞斯康達(dá)的用戶遍布各個地區(qū)，因此電話呼入時，IVR系統(tǒng)對呼入電話優(yōu)先判斷來電號碼歸屬地，然后轉(zhuǎn)入相應(yīng)ACD組的客服人員，以便更準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的為用戶提供服務(wù)；

　　由于寬帶用戶是24小時使用，因此在非工作時間呼叫中心系統(tǒng)將用戶來電自動轉(zhuǎn)接到不同ACD組員的移動電話；這樣既保證24小時無間斷的售后服務(wù)，又避免了24小時人員的在線服務(wù)，有提高了工作效率，節(jié)約了人力成本；

　　 完善的客戶資料系統(tǒng)和業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)，為瑞斯康達(dá)提供了電子化的業(yè)務(wù)工單記錄系統(tǒng)，在用戶來電咨詢時，服務(wù)人員能準(zhǔn)確及時的了解用戶的使用情況、保修情況等一系列信息。

　　自系統(tǒng)上線，至今已經(jīng)兩個多月，瑞斯康的服務(wù)人員對呼叫中心給他們帶來的便捷、穩(wěn)定、高效地工作模式，感到非常地滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)也對此系統(tǒng)的應(yīng)用此提出表揚(yáng)。