大會吸引了深圳及周邊地區(qū)的400多位呼叫中心的同仁出席，會議圍繞“新技術(shù)、新理念、新視野”的主題，通過論壇和展會相結(jié)合的形式呈現(xiàn)了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的新課題、新渠道、新技術(shù)。
大會邀請了工信部“全國服務(wù)外包考試管理中心”的張德副主任分享《職業(yè)院校的呼叫中心人才培育計劃》、及深圳員工關(guān)愛協(xié)會的心理導(dǎo)師李春紅女士做了題為《80、90后員工“心酬”管理》方面的演講；同時，協(xié)會副會長、潤迅電話公司凌孟波總經(jīng)理結(jié)合個人多年的運營管理經(jīng)驗分享了《呼叫中心人員招聘的黃金定律》，理事單位中信銀行信用卡客服中心謝尚華總經(jīng)理助理也進行了精彩的《呼叫中心員工心理管理實踐分享》，得到了參會代表的一致好評；會員單位遠傳公司江以仁先生帶來了呼叫中心運營管理的新視角及理念，引起了觀眾們激烈的思維碰撞；另外，會員單位繽特力、華為、東進等公司也在新技術(shù)方面做了很好的介紹。大會場外還設(shè)置了免費的展位，通過協(xié)會搭建的交流平臺，充分展示和推廣了行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)等。
感謝各位嘉賓的熱情參與，感謝各會員單位的精彩分享，感謝中國電信深圳分公司的全力協(xié)助，感謝電信、繽特力和遠傳提供的獎品贊助。
通過此次大會，深圳呼叫中心行業(yè)同仁匯聚一堂，進行思想和視覺上的碰撞，探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，交流各自寶貴的經(jīng)驗，分享國內(nèi)外的前瞻性理念，既開闊了視野，相信一定會推進深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康、和諧地發(fā)展，邁向更高的臺階！
