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《Avaya Aura全景中心 宣傳手冊》

2012-08-23 13:57:52   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  Avaya   Aura ™ 全景中心是一種情境感知型的協(xié)作式語音及多媒體客戶聯(lián)絡(luò)解決方案,用于支持企業(yè)參與、加快和自動(dòng)執(zhí)行客戶互動(dòng)。Avaya  Aura  全景中心可以通過智能路由,將最多六個(gè)多媒體聯(lián)絡(luò)分配到最適合的資源,提供統(tǒng)一的坐席代表界面。通過建立完整的客戶交互和情景交互視圖,Avaya  Aura  全景中心讓企業(yè)及其機(jī)構(gòu)能夠有效管理客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、高水準(zhǔn)的客戶支持。Avaya  Aura  全景心能夠支持主動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò);將歷史與實(shí)時(shí)客戶相關(guān)背景信息結(jié)合起來提高互動(dòng)質(zhì)量;優(yōu)化坐席代表的利用率和效率;同時(shí)增強(qiáng)坐席監(jiān)督的工作績效,打造卓越客戶體驗(yàn),促進(jìn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。

  下載全文:
  http://www.thedanielweber.com/uploadfile/2012/0823/20120823031038494.pdf
 

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