8月17日消息，以中移鼎訊為基礎(chǔ)的中國移動終端公司已成立，由中國移動終端部總經(jīng)理吳唯寧擔(dān)任中國移動終端公司總經(jīng)理。此前，吳唯寧之前曾任廣西移動總經(jīng)理。去年3月中國移動成立終端部時，其調(diào)任該部門總經(jīng)理。
　　據(jù)了解，中國移動終端公司之前一直在注冊之中，但大局已定，各省已陸續(xù)任命中國移動終端公司分公司的負(fù)責(zé)人。為了改善提升售后服務(wù)，中國移動去年下半年進(jìn)行了全盤規(guī)劃。中國移動終端部吳唯寧表示，中國移動計劃從加強(qiáng)自身售后服務(wù)能力建設(shè)和提高對廠商管理要求兩個環(huán)節(jié)入手，對于自身，中國移動在集中采購模式下將直接介入銷售環(huán)節(jié)，按照“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，全面負(fù)責(zé)集采終端質(zhì)量和售后服務(wù);對于廠商，則要求其承諾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在一二級城市建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范其售后服務(wù)授權(quán)等。此外，中國移動還引入了“大售后”的服務(wù)理念，在傳統(tǒng)服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，利用10086客戶專席、移動客戶關(guān)懷計劃等，加強(qiáng)售后管理。
　　據(jù)悉，中移鼎訊最早于2003年底創(chuàng)建，原來是中國移動的一家終端配送及物流服務(wù)企業(yè)，由中國移動發(fā)起，中興、東方通信、寧波波導(dǎo)、北京神州數(shù)碼、深圳華為投資控股有限公司均占有股份，不過，去年中國移動以2.81億元收購中移鼎訊100%的權(quán)益。

通信產(chǎn)業(yè)報