CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司） 日前宣布完成對行業(yè)內領先的在線調查管理和企業(yè)反饋解決方案供應商-Vovici公司的收購。這兩大公司合并后，可以提供目前市場內最先進的來自客戶的聲音（VoC）軟件和服務，幫助更多有前瞻眼光的公司實施單一供應商的解決方案包，一站式對客戶情報進行收集、分析和執(zhí)行。
　　在Gartner 咨詢公司目前所出具的一份報告中寫道：“越來越多的組織正在將客戶反饋計劃從技術和運營角度進行集中式的管理。同時，越來越多的公司正在創(chuàng)建VoC或客戶體驗管理（CEM）團隊，這些團隊往往由負責客戶體驗管理的副總裁或首席客戶官進行管理，團隊的成員來自組織各個相關部門。”1
　　隨著慧銳（Verint）和Vovici公司的合并，現(xiàn)在全世界范圍內的組織可以擁有一套功能越發(fā)強大的軟件，為那些努力地通過VoC計劃獲取著有價值客戶信息的組織又提供了一種突破性的工具。隨著對客戶體驗的審視程度增強，這些信息會被更及時地處理，以支持及時且全面的決策，不斷地去增強客戶體驗和客戶忠誠度，并最終促成更好、更有效的業(yè)務運營。
　　來自于技術服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）的技術搜索副總裁John Ragsdale說道：“如果您可以從足夠廣泛的受眾群中收集各類反饋信息，然后使用尖端的分析功能將其中的信息混合，那您所擁有的解決方案絕對比客戶服務要重要許多。”2
　　來自于專業(yè)呼叫中心和實時分析市場研究咨詢公司DMG 的總裁Donna Fluss說道：“ Vovici的EFM能力非常強大。而 Verint（慧銳）的分析能力十分強大。兩者合并后，所有的組織都將可以擁有一個更完整的客戶分析平臺。對于兩家公司來說，都前進了一大步，未來充滿了光明。”3
　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)公司）的首席執(zhí)行官Dan Bodner說道：“Vovici的主要資產(chǎn)和魅力都來自于它旗下的員工。Vovici將為Verint（慧銳）帶來關于來自客戶的聲音的非常深厚的專業(yè)知識和幫助客戶公司更好地和客戶、員工以及合作伙伴進行溝通，以增加忠誠度，并促進創(chuàng)新，影響重要業(yè)務決策。”
關Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司
　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網(wǎng)絡遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請訪問我們的網(wǎng)站 www.verint.com。
注：
　　1.Gartner，《Verint（慧銳）正在收購Vovici以創(chuàng)建可行的VoC端口》，2011年7月25日
　　2.John Ragsdale，TSIA， 《Verint（慧銳）準備收購Vovici，創(chuàng)建真實的 EFM平臺日志，2011年7月19日
　　3.Donna Fluss， DMG咨詢發(fā)表于《CRM雜志》，2011年7月20日，文章名稱為《 Verint（慧銳）將要收購Vovici》

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