此次在上海成立的技術(shù)支持中心是BMC在美國、英國、印度和新加坡之后成立的全球第六家Remedy技術(shù)支持中心，擁有3名技術(shù)支持工程師和2名技術(shù)培訓(xùn)師。該中心的成立，將大大加強(qiáng)Remedy產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)與支持，更加有效地幫助直接合作伙伴向提供客戶高質(zhì)量服務(wù)。
　　Remedy產(chǎn)品主要為電信行業(yè)、銀行及金融服務(wù)業(yè)、政府部門和制造行業(yè)提供IT服務(wù)管理解決方案。目前已在中國擁有中國移動(dòng)（香港）有限公司、中國銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、鐵道部計(jì)算機(jī)中心、IBM、DELL等近20家用戶；并與神州泰岳、ITApps、國俊科技信息咨詢有限公司、IBM和Datacraft等多家本地和國際合作伙伴合作。
　　BMC軟件公司大中國區(qū)副總裁兼總經(jīng)理邁克·禮德爾先生表示：“隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)于企業(yè)管理軟件的需求日益提高，同時(shí)也提高了對(duì)于軟件技術(shù)和服務(wù)的要求。Remedy中國技術(shù)支持中心在上海的啟動(dòng)，正是為了更好地服務(wù)于我們的Remedy的廣大用戶，同時(shí)也是BMC對(duì)于中國企業(yè)信息化發(fā)展的長(zhǎng)期承諾的實(shí)現(xiàn)。”
　　Remedy提供業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理解決方案，包括針對(duì)企業(yè)的綜合IT服務(wù)管理應(yīng)用（幫助臺(tái)、資產(chǎn)管理、變更管理和服務(wù)級(jí)別協(xié)議）；針對(duì)中型企業(yè)的Magic IT服務(wù)支持；針對(duì)小型企業(yè)的Magic HelpDesk IQ；以及針對(duì)IT服務(wù)提供商的綜合IT服務(wù)管理。同時(shí)Remedy提供客戶服務(wù)和支持套件，客戶和合作伙伴解決方案。Remedy的操作請(qǐng)求系統(tǒng)還提供一個(gè)可以快速按需創(chuàng)建和部署應(yīng)用的平臺(tái)，幫助提高運(yùn)營效率。

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