此次在上海成立的技術支持中心是BMC在美國、英國、印度和新加坡之后成立的全球第六家Remedy技術支持中心，擁有3名技術支持工程師和2名技術培訓師。該中心的成立，將大大加強Remedy產品在中國市場的技術服務與支持，更加有效地幫助直接合作伙伴向提供客戶高質量服務。
　　Remedy產品主要為電信行業(yè)、銀行及金融服務業(yè)、政府部門和制造行業(yè)提供IT服務管理解決方案。目前已在中國擁有中國移動（香港）有限公司、中國銀行、中信實業(yè)銀行、鐵道部計算機中心、IBM、DELL等近20家用戶；并與神州泰岳、ITApps、國俊科技信息咨詢有限公司、IBM和Datacraft等多家本地和國際合作伙伴合作。
　　BMC軟件公司大中國區(qū)副總裁兼總經理邁克·禮德爾先生表示：“隨著中國經濟的快速增長，不同規(guī)模的企業(yè)對于企業(yè)管理軟件的需求日益提高，同時也提高了對于軟件技術和服務的要求。Remedy中國技術支持中心在上海的啟動，正是為了更好地服務于我們的Remedy的廣大用戶，同時也是BMC對于中國企業(yè)信息化發(fā)展的長期承諾的實現(xiàn)。”
　　Remedy提供業(yè)界領先的IT服務管理解決方案，包括針對企業(yè)的綜合IT服務管理應用（幫助臺、資產管理、變更管理和服務級別協(xié)議）；針對中型企業(yè)的Magic IT服務支持；針對小型企業(yè)的Magic HelpDesk IQ；以及針對IT服務提供商的綜合IT服務管理。同時Remedy提供客戶服務和支持套件，客戶和合作伙伴解決方案。Remedy的操作請求系統(tǒng)還提供一個可以快速按需創(chuàng)建和部署應用的平臺，幫助提高運營效率。

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