近些年，商業(yè)型呼叫中心市場(chǎng)快速發(fā)展，涌現(xiàn)出一批有代表性的呼叫中心。大致概括起來可以分為：以呼出為主的呼叫中心，比較典型的如：人壽保險(xiǎn)公司的電話行銷中心；以呼入為主的呼叫中心，比較典型的如：大型電視購(gòu)物中心、目錄銷售公司等；還有就是呼入/呼出結(jié)合較多的呼叫中心，這一類我們統(tǒng)稱其為“直復(fù)營(yíng)銷型呼叫中心”。中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心正是第三類呼叫中心的典型代表。




　　Hi-Link的統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品提供了大量實(shí)用的呼叫報(bào)表模板，可以滿足中汽網(wǎng)日常運(yùn)營(yíng)多方面的報(bào)表需求；同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目的需要，通過Hi-Link的報(bào)表工具，用戶可以方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入、字段配置、合并計(jì)算、篩選分析、多維顯示等報(bào)表定制功能，使得客戶可以自由獲取需要的報(bào)表，而無須技術(shù)人員進(jìn)行二次開發(fā)。

　　中汽網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)上線運(yùn)行幾個(gè)月來，業(yè)務(wù)迅速開展，運(yùn)營(yíng)很快走上正軌。中國(guó)汽車網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和建設(shè)思路，不僅僅豐富了商路通對(duì)商業(yè)型呼叫中心應(yīng)用的詮釋，也為中國(guó)汽車服務(wù)信息業(yè)提供了一種可供借鑒的思路和方法。

商路通公司供稿　CTI論壇編輯