2005年12月30日，深圳，領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊宣布，為國內首家通過COPC-2000國際標準認證的聯想呼叫中心再次提供擴容服務，聯想呼叫中心作為國內業(yè)界規(guī)模龐大、管理最優(yōu)異的客戶聯絡中心之一，自2000年以來已先后多次采購友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質量管理系統。
　　聯想呼叫中心憑借人員規(guī)劃、質量監(jiān)控、人員管理等方面的突出表現，于2003年和2005年兩次在中國呼叫中心和客戶關系管理大會上獲得"中國最佳呼叫中心"稱號，更是國內首家通過COPC-2000國際標準認證的呼叫中心。
　　聯想呼叫中心通過本次擴容，在每天接待的電話咨詢數量、應答效率、客戶一次性電話解決率等方面將有明顯提升，也有利的維護了聯想呼叫中心的服務品牌。經過前兩次擴容和升級后，友鄰通訊專門為聯想打造的獨具管理特色的解決方案和產品應用已經非常成熟和穩(wěn)定，再加上前期設計的方案從語音文件管理、數據庫優(yōu)化、網絡響應速度等方面做了充分的冗余，因此本次擴容進行的非常順利。按照友鄰通訊的設計方案，可滿足聯想呼叫中心未來數年內坐席數增長到2000坐席。
　　至此，聯想呼叫中心擴容項目為友鄰通訊2005年度的出色業(yè)績劃上了圓滿的句號。在即將過去的一年里，友鄰通訊在銀行、保險、電信、外包呼叫中心和基金等關鍵行業(yè)繼續(xù)高奏凱歌，進一步強化了國產CTI核心設備在這些領域牢不可破的地位，也樹立了國產品牌的優(yōu)秀口碑和良好企業(yè)形象。隨著客戶對呼叫中心認識越來越深入，再加上以友鄰通訊為代表的一批國產CTI設備廠商在產品、技術，尤其是服務等方面的出色表現，以往這些國內廠商都難以進入的行業(yè)客戶都開始逐步轉變觀念，紛紛把目光轉向了國內優(yōu)秀的品牌廠商。友鄰通訊在產品、技術研發(fā)和售后服務等方面積極應對這一巨大機遇和挑戰(zhàn)，向客戶和合作伙伴交出了一份份滿意的答卷。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯