2008/03/10

　　 上海德盛文化進修學校成立于1999年，主要從事幼兒及青少年的各類教育培訓，是該領域的領先企業(yè)，旗下教育品牌：添翼優(yōu)教、騏驥教育。德盛教育目前除主業(yè)的強勁發(fā)展外，將向期刊和網絡遠程教育領域開拓，是一家以每年50%遞增的高度成長的民辦非企業(yè)單位。

　　上海德盛文化進修學校主要致力與各類教育培訓投資事業(yè)，擁有騏驥、德盛等自有品牌。下屬分別于浦西徐家匯和浦東八百伴設立2個分校，以中小學文化教育、職業(yè)技能教育等為經營方向，現已在上海教育市場上形成相當競爭力。2007年下半年，上海德盛文化進修學校特開設客服熱線，號碼是：4008801002，通過該電話系統(tǒng)客戶可以報名、訂購各種培訓班，對在學校進修過程中遇到的問題進行反饋和建議。

　　本系統(tǒng)采用奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺，內含ACD、CTI、IVR和基礎TTS軟件功能，同時支持語音信箱、電子郵件、CDR、VOIP網關、系統(tǒng)管理等軟件功能。客戶撥打電話以后，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)與CRM軟件結合，幫助客服人員快速記錄客戶信息，迅速高效的完成報名。同時錄音管理軟件對整個報名過程全程記錄，有效的保證了客服人員的服務質量，提供良好的公司形象為了更好的迎接市場競爭，該報名熱線還配備了奧迪堅的自動預測外撥軟件和傳真管理軟件等。奧迪堅新推出的自動預測外撥軟件，可以有效提高海量的外撥電話的處理能力，在本方案中，坐席呼入/外撥業(yè)務可以融合入同一個界面實現，呼入電話觸發(fā)生成外撥任務。坐席點擊計算機自動外撥，按外撥任務預定規(guī)則，撥通后再接入坐席，提高了坐席的工作效率。這樣一旦有客戶因為系統(tǒng)繁忙沒有打進系統(tǒng)以后，系統(tǒng)會自動記錄該信息，并且在系統(tǒng)空余時自動分配給坐席員跟蹤此筆業(yè)務。

　　目前該系統(tǒng)已經使用一段時間，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的便捷性以及穩(wěn)定性，領先的電話系統(tǒng)技術，會為他們贏得市場提供了良好的基礎。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

【相關鏈接】

• IP分布式呼叫中心專欄
• 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺簡介
• 奧迪堅為日產高端豪華汽車品牌INFINITY提供客服語音服務平臺
• 蘇州便民服務熱線升級再次青睞奧迪堅IP分布呼叫中心系統(tǒng)
• 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造金仕達服務熱線
• 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)助力報喜鳥集團打造電子商務呼叫中心系統(tǒng)
• 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)成功打造“搜搜客”訂餐熱線
• ......

 

CTI論壇編輯