2006/09/04

　　 “我們就是要把GENESYS這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)用到我們的語音及網(wǎng)站服務(wù)中來，讓我們的網(wǎng)站及語音服務(wù)更加貼近老百姓。”

案例背景




　　高科技的迅猛發(fā)展以及公眾對(duì)于政府服務(wù)的進(jìn)一步要求催使上海財(cái)稅的服務(wù)方式發(fā)生了新的變革，CTI技術(shù)恰是順應(yīng)了現(xiàn)行需求，其融合傳統(tǒng)信息技術(shù)與高科技數(shù)據(jù)處理技術(shù)的特點(diǎn)使上海財(cái)稅與公眾之聯(lián)系比以往更為緊密。

　　GENESYS CTI系統(tǒng)的強(qiáng)大功能性為上海財(cái)稅12366咨詢服務(wù)熱線提供了良好的運(yùn)營環(huán)境，為規(guī)范財(cái)稅行政服務(wù)行為，擴(kuò)大財(cái)稅咨詢服務(wù)受眾度，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，促進(jìn)全社會(huì)共同依法理財(cái)治稅氛圍的形成創(chuàng)造了條件。公眾可以方便準(zhǔn)確地獲得信息，解決問題，而上海財(cái)稅則系統(tǒng)化地提供服務(wù)，真正做到“以民為本”。

　　無怪乎公眾將“12366”形象地比喻為“身邊的稅務(wù)專家”。

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯