2006/08/14

　　企業(yè)呼叫中心通過WEB方式解決可以提高10倍成交機會，您的客戶將享受“在線客服”的免費電話服務。很多人在訪問商業(yè)網(wǎng)站的時候可能都有過這樣的經(jīng)歷：覺得網(wǎng)上提供的資料不夠詳細，希望通過詢問客服人員來獲取更細致和個性化的信息。用戶只要點擊一下網(wǎng)頁上服務中心的鏈接就可以和中心的客服人員進行直接的溝通。用戶甚至不需要知道服務中心的號碼。使用戶獲得更為有效的直接通話服務。為您的網(wǎng)站建立起專業(yè)的呼叫中心，既是網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷的助手又是客戶關(guān)系管理的專家。

設備投資	IAD網(wǎng)關(guān)（可根據(jù)企業(yè)坐席員接入方式選擇使用）；
設備廠家	潮流系列，迅時系列，SIPURA系列
設備價格	IAD每口200—400元
企業(yè)通訊費用	此項業(yè)務包月費用； 具體的話務費用詳見下表。

話務費用具體分析，例如VOIP通話費用0.20元/分鐘：

客戶端	企業(yè)端	企業(yè)需支付的通訊費（除包月費用以外）
用PC機的耳邁接聽	用IAD設備接聽	通訊費為零
用PC機的耳邁接聽	用手機或座機接聽	通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽	用IAD設備接聽	通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽	用手機或座機接聽	通訊費0.40元/分鐘

海狼科技公司供稿　CTI論壇編輯