• 工作流監(jiān)控

　　座席代表利用工作表任務(wù)監(jiān)測(cè)程序能夠定時(shí)監(jiān)測(cè)當(dāng)前還未完成的事務(wù)并定時(shí)得到提醒。任務(wù)的狀態(tài)包括：初始狀態(tài)，激活狀態(tài)，暫停狀態(tài)。初始狀態(tài)指其他用戶(hù)發(fā)來(lái)本人還未打開(kāi)的事物狀態(tài)，激活狀態(tài)指已經(jīng)打開(kāi)正在執(zhí)行的事物狀態(tài)，暫停狀態(tài)指用戶(hù)執(zhí)行了一段時(shí)間后暫時(shí)中止該任務(wù)的狀態(tài)。工作流任務(wù)監(jiān)測(cè)程序象一個(gè)私人秘書(shū)，能及時(shí)提醒任務(wù)執(zhí)行者處理遺留事務(wù)。

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)監(jiān)督各個(gè)任務(wù)過(guò)程的完成狀況，若發(fā)現(xiàn)即將超時(shí)的任務(wù)過(guò)程，就能及時(shí)采取有利措施以避免超過(guò)時(shí)限，沒(méi)有按時(shí)完成項(xiàng)目，失信于客戶(hù)。同時(shí)部門(mén)負(fù)責(zé)人還可以根據(jù)Workflow提供的相關(guān)信息來(lái)了解本部門(mén)員工的工作情況，判斷員工的工作效率等內(nèi)容。

　　系統(tǒng)管理員可以利用工作流管理者監(jiān)測(cè)程序監(jiān)督組織成員中當(dāng)前有多少事務(wù)已經(jīng)過(guò)期及其過(guò)期天數(shù)，以迅速地做出安排。

上海盈聯(lián)（PCS）公司供稿　CTI論壇編輯