2006/08/01

　　銀行在使用自助終端（如觸摸屏業(yè)務(wù)查詢(xún)終端）時(shí)，往往要安裝一臺(tái)接客服中心的服務(wù)電話(huà)。目前，這些服務(wù)電話(huà)是基于電路交換的，但事實(shí)上用電路來(lái)接通服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)施是很困難的。

　　偉功通信提供的Waygoing銀行自助終端VoIP集成技術(shù)解決方案，采用的是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的VoIP技術(shù)，不僅可以免除另外布電話(huà)線(xiàn)的麻煩，而且在系統(tǒng)功能上也得到了較大的提升。

　　方案特色：

• 基于銀行數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)，基于先進(jìn)的VoIP技術(shù)，無(wú)需另外布設(shè)電路交換網(wǎng)；



• 在自助終端采用軟電話(huà)終端，無(wú)需硬件終端，而且由于軟電話(huà)終端集成在自助終端的查詢(xún)界面上，點(diǎn)擊撥通客戶(hù)中心電話(huà)熱線(xiàn)，電話(huà)被接聽(tīng)時(shí)，CTI系統(tǒng)同時(shí)自動(dòng)獲得個(gè)人銀行卡上電話(huà)客戶(hù)的用戶(hù)信息，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)；



• 軟電話(huà)可以作為WEB800電話(huà)，通話(huà)按鈕集成在銀行網(wǎng)站頁(yè)面上，供客戶(hù)點(diǎn)擊通話(huà)，通過(guò)該軟電話(huà)終端就可以同銀行的客服中心聯(lián)系，成為網(wǎng)上銀行極富特色的新功能。

　　方案原理：

• 在A(yíng)TM機(jī)、PC上安裝軟電話(huà)終端WG-MSP，注冊(cè)至其控制中心WG-HCA，并通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)WG-HTGW連接PBX，與位于PBX的客服中心連接。

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