項(xiàng)目類(lèi)型：ＩＴ行業(yè)、　電子商務(wù)類(lèi)呼叫中心應(yīng)用

業(yè)務(wù)功能

• 個(gè)性化的服務(wù)窗口： 可為各家銀行提供個(gè)性化的B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)識(shí)別客戶(hù)呼入電話(huà)號(hào)碼，判斷該客戶(hù)所屬銀行，針對(duì)不同的銀行要求為客戶(hù)提供不同的服務(wù)；同時(shí)可借鑒該客戶(hù)的服務(wù)歷史，為其提供相適應(yīng)的服務(wù)；



　　新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，將整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而可顯著提升客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)可有效降低運(yùn)營(yíng)管理成本，為廣大神州數(shù)碼客戶(hù)提供一個(gè)更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，更好地為神州數(shù)碼開(kāi)拓B2C業(yè)務(wù)打下了夯實(shí)基礎(chǔ)。

--摘自"賽迪網(wǎng)"2005年7月18日?qǐng)?bào)道


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