開放型的世界經濟給了不同規(guī)模的企業(yè)同等的競爭機會,對于走了二十多年改革開放道路的古老中國,成長型企業(yè)亦是GDP增長的主力軍。但長久以來,國內企業(yè)將主要精力放在產品研發(fā)上,忽略了客戶關系的管理與維護,與"以客戶為中心"這一國際上認同并廣泛運用的先進理念大相徑庭。
成立于1999年3月的北森公司是國內第一家采用"分布式"解決方案的測評機構,致力于本土測評產品研發(fā),專注于為企業(yè)提供優(yōu)秀的人才測評解決方案。作為中國本土測評研發(fā)的先驅,北森在這一領域內積累了大量的實踐案例,形成了具有北森特色的理論體系。
作為提供專業(yè)測評解決方案的企業(yè),北森曾自主研發(fā)了一套小型CRM作為公司客戶關系管理的工具。但該軟件只是將客戶信息,例如地址、電話、電子郵件信箱等簡單羅列,導入Excel表格,沒有更進一步的功能選項幫助企業(yè)分析客戶數據。
北森公司MSCRM項目在去年八月底實施,經5個工作日的實施與培訓,九月初成功上線,現已升級至微軟CRM3.0版本。
使用至今,微軟CRM與公司Windows系統(tǒng)中已有的Exchange緊密集成,將員工與客戶往來的電子郵件自動保存歸檔。
工作流引擎規(guī)范了銷售流程,銷售與客戶來往的email有各種分類形式歸檔,比如可以設置"客戶"這一項,從銷售流程開始至最后完成訂單,可詳細統(tǒng)計每一個步驟,方便主管監(jiān)控。
GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯