隨著近年企業(yè)ERP長足的發(fā)展，使得國內客戶服務e化管理呼叫中心逐漸成為ERP軟件應用不可分割的組成部分。
　　舜遠科技在與國內諸多產業(yè)集團或企業(yè)聯盟合作的過程中，不僅領受了國內撲面而來的發(fā)展客戶管理服務系統(tǒng)的熱潮，而且感受到企業(yè)用戶所需求的呼叫中心，抑或IP呼叫中心，綁定CRM、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）同SCM（供應鏈管理）三大現代企業(yè)軟件法寶，進一步提高企業(yè)競爭力的迫切性。
　　神州數碼管理系統(tǒng)有限公司（簡稱DCMS），作為國內第一方陣的ERP軟件供應商，秉承神州數碼"IT服務中國"的理念，充分認識到在當前多變的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)ERP如何滿足企業(yè)隨時變化的要求，在社會變化帶來企業(yè)的變化的同時，充分滿足隨需應變的企業(yè)對ERP提出的更高的要求。企業(yè)服務架構的目標在于讓IT變得更有彈性，以更快地響應業(yè)務單位的需求，滿足適應性業(yè)務的發(fā)展。DCMS,關注并積極推進ERP產品的應用，從集成性方面將企業(yè)內外部環(huán)境納入到一個統(tǒng)一的平臺中管理，然后通過系統(tǒng)開放性服務保證了多方協同的順利進行，最后通過擴展性來適應企業(yè)的快速變化，讓企業(yè)的整個ERP信息化系統(tǒng)一直處在穩(wěn)定，高效，靈活的狀態(tài)下，拌著企業(yè)的發(fā)展不斷的更新，真正做到ERP的隨需應變。
　　舜遠科技為DCMS打造的呼叫中心，就是建立在神州數碼此一理念之上的，通過此呼叫中心，24/7無間斷的加強與客戶的溝通和聯系，解決和回答客戶在ERP系統(tǒng)整合或運作過程中的問題，同時，也使企業(yè)了解ERP領域最新技術和發(fā)展趨勢，擴大ERP在企業(yè)的應用范圍、應用深度和應用效果，實現ERP技術支撐企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，以致逐漸完善行業(yè)ERP生態(tài)鏈，豐富整個系統(tǒng)平臺對行業(yè)化ERP產品的支持。顯然，作為"客戶就是上帝"這一現代化企業(yè)重要管理理念的呼叫中心，本來就是與"企業(yè)系統(tǒng)管理"現代化戰(zhàn)略工具ERP密不可分的一個組成部分。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯