上海永樂是一家大型家電連鎖零售企業(yè)，作為中國家電連鎖業(yè)的領導者，多年來，永樂一直為提高消費者的生活品質而不懈努力。除了在家電連鎖方面有所建樹制外，永樂還"牽手"摩根士丹利進軍家居領域，成立永樂樓宇設備銷售有限公司，積極倡導的健康、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活理念，提供完善的戶式中央系統整體解決方案。為了更好地拓展市場，為客戶提供優(yōu)良的服務，永樂樓宇非常注重客戶溝通平臺的建設和應用，采用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心技術為其靈活構架客戶服務中心，該服務中心擁有奧迪堅獨特的IP內核一體化技術，在一臺通訊服務器上高度融合了PBX、語音信箱、IVR、ACD、語音郵件、CDR、自動傳真、來電POP-UP、客戶資料的查詢與錄入、查詢統計生成具體報表、錄音等呼叫中心功能于一體，圍繞空氣處理、水處理、家庭娛樂、家居智能四大功能要素，為廣大客戶提供咨詢、安裝、報修以及采購建議、設計、施工、監(jiān)理等服務。
　　上海永樂樓宇為廣大家庭提供中央空調系統、中央新風系統、中央除塵系統、家庭采暖系統、中央熱水系統、中央水處理系統、家庭影音系統及家居智能系統，奧迪堅幫助永樂樓宇建設的呼叫中心不再是依托于傳統的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯網等多種通信終端的接入和呼出，開展各種產品咨詢、價格咨詢、產品答疑、投訴受理，安裝實施、報修檢驗、客戶回訪等各種客戶服務以及各種營銷活動，并且將其呼叫中心的功能充分擴展到Internet上，使得呼叫中心能夠結合永樂樓宇或用戶現有的IP網絡優(yōu)勢，成為在互聯網上的語音和數據通訊的平臺，大大提高了客戶的滿意度。為了更好地開拓高端家居市場，幫助市民提高家庭的舒適度，永樂樓宇通過客戶服務中心的運作在一定時期內開展針對上海市所有地暖個人消費者提供免費診斷，，取得了一定的效果，奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺得到永樂樓宇相關負責人的高度好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯