浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、實施、咨詢的高科技公司。自成立以來，一直不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，保持技術(shù)上的領(lǐng)先。浩豐時代目前擁有完整的呼叫中心產(chǎn)品線，其系列產(chǎn)品包括：CTI呼入產(chǎn)品、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)、預(yù)測外撥系統(tǒng)、呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)等。為了適應(yīng)今后的發(fā)展，浩豐時代研發(fā)出支持純IP技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品，從而降低企業(yè)客戶的通訊成本。憑借先進的技術(shù)和優(yōu)良的性價比，浩豐時代成功打入國際市場。在日本，浩豐時代的產(chǎn)品刮起一陣旋風(fēng)，在短短一年時間內(nèi)，就贏得了電信、外包等多個行業(yè)的重要客戶。

　　鐵通公司是我國新型的電信運營商，對電信企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前的發(fā)展方向。2003年9月，浩豐時代幫助鐵通陜西分公司尋呼業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型到呼叫中心，鐵通陜西分公司新業(yè)務(wù)發(fā)展部承接了鐵通陜西分公司相關(guān)的全部增值業(yè)務(wù)，希望通過建置鐵路客戶服務(wù)中心，向用戶提供咨詢的服務(wù)平臺，為鐵通陜西分公司創(chuàng)造新的盈利增長點。通過對國內(nèi)市場上的提供商和產(chǎn)品進行了解和對比，新業(yè)務(wù)發(fā)展部最終選擇了浩豐時代的xContact® 一體化IP呼叫中心解決方案。通過建置xContact® ，使得鐵路客戶服務(wù)中心實現(xiàn)了自動服務(wù)和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式。具體內(nèi)容涉及到鐵路時刻查詢、西安站的鐵路列車到達情況查詢、鐵路相關(guān)常識、法律法規(guī)以及政策的咨詢、投訴處理等，基本上囊括了鐵路服務(wù)的全部內(nèi)容。該平臺還將逐漸擴展到更多的服務(wù)領(lǐng)域，向民眾更多的服務(wù)內(nèi)容，如：彩票查詢等。

　　2004年4月，系統(tǒng)增加了30個Samba Dialer® 外撥IP坐席，主要用于滿足有電話營銷、市場調(diào)查、客戶回訪等主動服務(wù)需求的企業(yè)客戶。由于西安鐵通外包呼叫中心優(yōu)越的性能和受到廣大企業(yè)客戶的親睞，系統(tǒng)于今年3月將外撥坐席擴容到了90個。和客戶共同成長、長期合作是浩豐時代一貫秉承的服務(wù)宗旨。

　　xContact® 是浩豐時代自主研發(fā)、技術(shù)先進的基于IP的板卡交換機。xContact® 的獨特之處在于它在功能上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機甚至電信級交換機，將呼叫中心的特有功能和強大的程控交換機功能巧妙的結(jié)合在一起，向用戶提供全面、完整的一站式服務(wù)。xContact® 內(nèi)置多種功能軟件包，包括中間件、數(shù)字錄音系統(tǒng)等。xContact® 將這一系列功能無縫的組合起來，呈現(xiàn)一體化的用戶接口和綜合管理平臺，讓呼叫中心的業(yè)務(wù)運營人員和IT人員從呼叫中心紛繁復(fù)雜的管理界面中解脫出來，在風(fēng)格簡潔的統(tǒng)一管理界面中進行呼叫中心運營管理。xContact® 一直專注于語音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的最佳融合。xContact® 可全面支持B/S結(jié)構(gòu)以及純IP分機。這使得在xContact ®交互網(wǎng)絡(luò)實施的時候可以最大限度避免復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)布線，免去昂貴的項目建設(shè)成本，避免眾多服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的互連。與之相對應(yīng)的，xContact® 系統(tǒng)的升級和擴容也十分簡單，其模塊化的設(shè)計，針對不同用戶企業(yè)規(guī)模提供的不同特別配置，能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)和容量需求均不斷變化的要求。

　　Samba Dialer®預(yù)測撥號系統(tǒng)是浩豐時代匯集了在呼叫中心領(lǐng)域探索多年的技術(shù)凝聚，結(jié)合當(dāng)今最新的計算機軟硬件技術(shù)，推出真正意義上的先進預(yù)測撥號系統(tǒng)。Samba Dialer® 能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，為呼叫中心構(gòu)建高效簡潔的客戶聯(lián)系機制。Samba Dialer® 只需要在原呼叫中心的基礎(chǔ)上增加預(yù)撥號模塊而無需增加獨立的撥號設(shè)備，在同一系統(tǒng)上完成呼入和呼出業(yè)務(wù)應(yīng)用。Samba Dialer ®提供強大靈活的業(yè)務(wù)應(yīng)用接口，可使預(yù)撥號系統(tǒng)與其它軟件完美配合。下列表格展示了浩豐時代預(yù)撥號系統(tǒng)的主要特點和優(yōu)勢：

特 點	優(yōu) 勢
虛擬呼叫中心	Samba Dialer® 支持IP電話，全部GUI都基于B/S結(jié)構(gòu)。
名單管理	無需單獨建立客戶號碼名單，可由客戶數(shù)據(jù)庫按一定條件直接提取號碼撥號。無需執(zhí)行上傳，下載和名單的后續(xù)處理。
統(tǒng)一的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境	呼出和呼入應(yīng)用的一體化環(huán)境。
高效的電信資源應(yīng)用	中繼和交換設(shè)備在呼入和呼出應(yīng)用間的資源共享。
低廉的實施費用	在已有的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的基礎(chǔ)上單加入外撥軟件，實施簡單方便。
簡便的系統(tǒng)支持	呼入和呼出的業(yè)務(wù)應(yīng)用在統(tǒng)一系統(tǒng)平臺上便于管理，對管理員的技術(shù)要求相對較低。
可擴展性	Samba Dialer®系統(tǒng)具備高擴展性。Lilac® 中間件支持各處理模塊，可靈活分布在不同服務(wù)器上，便于系統(tǒng)升級。
報表	因為呼入和呼出使用統(tǒng)一的交換系統(tǒng)，交換機提供的呼叫數(shù)據(jù)可同時作為呼入和呼出的詳細報告的數(shù)據(jù)來源，為呼叫中心整體運營管理帶來極大的方便。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯