。。建立呼叫中心平臺，首先面臨要招聘或從其他部門抽調(diào)客服人員，而對于中小銀行，他們無法也沒有必要供養(yǎng)一大批客戶人員，同時銀行為了能提供更加個性化和專業(yè)化服務，要求業(yè)務部門更加貼近客戶、低柜直接面對客戶，并形成客戶經(jīng)理制，能否建成一套既能兼顧客服人員為客戶服務又能為客戶經(jīng)理進行客戶管營銷理平臺呢？經(jīng)過恒融技術(shù)隊伍與丹東交行相關(guān)部門經(jīng)過認真討論分析設計后，采用最新的恒融HUROWARE中間件平臺解決方案，能完美達成這一構(gòu)想，從而構(gòu)架出新一代客戶服務營銷平臺。

。。該系統(tǒng)提供實現(xiàn)7×24小時傳統(tǒng)客戶服務，包括支持銀行卡和各類帳戶交易、人工服務（咨詢、求助、投訴、建議、預約、業(yè)務導航）、自助服務（查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、繳費、銀證通、外匯、基金以及國債買賣）、外撥服務（個人信貸逾期通知、得利寶利息分紅通知、對帳單、投訴和信息回復）。同時系統(tǒng)提供基于客戶經(jīng)理營銷管理功能，包括VIP客戶管理、客戶關(guān)懷(生日祝福、節(jié)假日祝福)、新產(chǎn)品介紹、客戶分析等。
。。交通銀行丹東分行“95559”呼叫中心的建成一方面提高交行服務質(zhì)量，提升交行企業(yè)形象和“95559”品牌效應，同時也可以利用電信、計算機等現(xiàn)代化的通訊手段，使業(yè)務受理擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便、快捷、人性化的服務，同時也為交行帶來豐厚的社會效益和經(jīng)濟效益

恒融數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯