BRE銀行屬于波蘭最重要的投資銀行集團(tuán)，是波蘭國內(nèi)全面的企業(yè)銀行服務(wù)頂級提供商。 mBank銀行和MultiBank銀行是BRE銀行中成長最快速的，領(lǐng)先的零售銀行業(yè)務(wù)部門。mBank銀行，波蘭國內(nèi)第一家真正的完全虛擬銀行，已在波蘭成為基于因特網(wǎng)的零售銀行領(lǐng)域不容置疑的領(lǐng)導(dǎo)者。MultiBank銀行，建立于2001年的秋季，是現(xiàn)代基于因特網(wǎng)的銀行與傳統(tǒng)金融服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。兩個銀行共享位于羅茲的相同的由Altitude驅(qū)動的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備。早在BRE銀行零售銀行部門初始實施Altitude uCI的2002年，它們就已經(jīng)實現(xiàn)了投資回報。Altitude uCI解決方案使得mBank銀行和MultiBank銀行降低了30％的運營成本并實現(xiàn)了更高的客戶滿意度水平（89％的電話交互在15秒之內(nèi)被應(yīng)答）。

　　mBank銀行和MultiBank銀行根據(jù)客戶需求擴(kuò)展了其聯(lián)絡(luò)中心能力至275坐席，每月全天候運營平均處理1百萬客戶交互。在這兩個項目中，Altitude uCI都與由埃森哲（Accenture）開發(fā)的全面銀行解決方案產(chǎn)品Altamira集成。Altitude uCI產(chǎn)品自動地把從IVR收集的信息傳送到坐席桌面 上，避免需要坐席重新確認(rèn)客戶。Altitude uCI產(chǎn)品特別地能夠更智能地和更有效地路由，排隊和跟蹤呼入交互。例如，呼入呼叫能被引導(dǎo)到最適合的坐席，該坐席擁有所需的技能和知識協(xié)助并解決客戶的疑問。此外， Altitude Software的呼出撥號解決方案使得mBank銀行和MultiBank銀行能夠進(jìn)行有目標(biāo)的呼出來生成銷售機(jī)會和評估銷售機(jī)會，進(jìn)行直郵跟蹤回訪，預(yù)約安排等呼出業(yè)務(wù)活動。

　　銀行的另一個關(guān)鍵需求是實時地管理和監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心。Altitude uSupervisor（一體化管理員）模塊明顯地使聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理能夠快速地生成和配置業(yè)務(wù)呼叫活動，定義坐席技能描述，報警，時間表以及撥號規(guī)則。這一統(tǒng)一的報表和管理解決方案支持銀行能夠?qū)�即時需求的響應(yīng)和對聯(lián)絡(luò)中心效率進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。

　　Altitude uCI是一個平臺獨立的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有通用隊列和對語音（呼入，預(yù)覽呼出，增強(qiáng)呼出和預(yù)測撥號呼出），IVR，電子郵件響應(yīng)管理，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作及網(wǎng)絡(luò)交談完全混合的支持。由Altitude uCI推動的典型業(yè)務(wù)活動包括電話銀行，債務(wù)征收，客戶服務(wù)，銷售機(jī)會生成和電話營銷。

altitude公司供稿 CTI論壇編輯