福建天信投資咨詢顧問有限公司是福建首家從事投資咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性公司。自1996年以來，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，盈利能力迅速提高，規(guī)模逐步擴大，實力大大增強，在全國投資咨詢界樹立了良好的聲譽，具有較大的影響力。天信投資咨詢顧問有限公司主要開展對證券投資方面的研究為廣大證券投資者提供投資咨詢、信息咨詢、財經(jīng)資訊、市場評測、股市動向、風(fēng)險評估等服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，天信在全國各地?fù)碛斜姸嗟臅�員客戶，每天都有大量的會員客戶咨詢天信的顧問專家。為了給廣大客戶提供更加富有個性的服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量及工作效率。天信投資咨詢顧問有限公司于2004年5月與華呼公司合作，建立一個多功能，智能化，系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入使用以來，大大提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高了客戶的滿意度，得到廣大客戶的一致好評。該系統(tǒng)采用基于西門子Hipath3750系列交換機平臺，融合CTI中間件系統(tǒng)、人工座席服務(wù)系統(tǒng)、自動語音傳真服務(wù)系統(tǒng)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、主動外撥系統(tǒng)等功能模塊，首期開通20個人工座席，16路IVR，8路自動傳真系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的對外服務(wù)號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面， 天信投資咨詢通過華呼Call Center服務(wù)平臺，采用電話、手機、傳真等多種渠道的方式，實現(xiàn)天信投資咨詢?yōu)榭蛻籼峁└�方便、更快捷�?一站式"服務(wù)。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)優(yōu)勢――低成本、高質(zhì)量
　　華呼公司為天信投資咨詢打造的呼叫中心選用的是基于西門子Hipath3750系列交換機平臺方案，這款方案因性價比高、應(yīng)用案例廣泛、高效穩(wěn)定，被許多企業(yè)所采納，它具有以下優(yōu)勢：
先進(jìn)性：
整體性：
擴展性：
開放性：
投資保護(hù)：
系統(tǒng)集成：
系統(tǒng)功能
一、華呼為天信投資咨詢打造的是證券投資咨詢類客服，所以系統(tǒng)具有以下功能：
業(yè)務(wù)咨詢
受理客戶投訴
外撥服務(wù)
二、自動語音服務(wù)
三、錄音系統(tǒng)
四、呼叫監(jiān)控管理系統(tǒng)
　　華呼CCM呼叫管理系統(tǒng)實時收集交換機各技能組中對象的實時狀態(tài)信息并保存該信息，提供各對象在過去的時間內(nèi)的詳細(xì)報表和摘要報表，并進(jìn)行報表和圖形顯示，幫助管理人員進(jìn)行針對性的決策和管理，如服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、話務(wù)量預(yù)測、業(yè)務(wù)代表排班、路由策略調(diào)整等，從而有效地幫助天信增加工作效率、控制支出、預(yù)測未來需要，并策劃今后呼叫中心的運營，提供更好的客戶服務(wù)。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯