香港匯卓科技（CTIL）為地鐵有限公司（MTR）提供整套呼叫中心方案，對其原有的客戶服務(wù)熱線進(jìn)行重新規(guī)劃并建設(shè)，由此完成技術(shù)升級與擴(kuò)容。憑借以匯卓科技的10多年的豐富經(jīng)驗與專業(yè)的一體化方案，新的MTR客戶服務(wù)系統(tǒng)不但滿足現(xiàn)行業(yè)務(wù)的復(fù)雜需求，還將符合未來業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　新系統(tǒng)增強(qiáng)了語音識別與多語種支持的功能，系統(tǒng)不僅完善了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率，還在增長座席人員生產(chǎn)力的同時，降低客戶聯(lián)系中心的整體運營成本。
　　香港地鐵的運能保持持續(xù)增長，其5條線路的運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)超過80.4公里（尚不包括“機(jī)場線路”）。該快速增長的運輸系統(tǒng)平均每周為230萬人次提供服務(wù)。如此高速成長和高使用率，對原來的客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求，以滿足用戶的需求和預(yù)期。由此，香港地鐵期望以更好的技術(shù)來徹底改善原有系統(tǒng)，以為用戶提供更多更好的服務(wù)。
　　匯卓科技充分利用了其在客戶互動技術(shù)集成方面的豐富經(jīng)驗，憑借其對香港地鐵業(yè)務(wù)情況的熟識，以及在交通物流業(yè)的豐富經(jīng)驗，匯卓科技為香港地鐵MTR規(guī)劃整套呼叫中心方案，并度身定制客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。


　　MTR客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)中提供的服務(wù)還包括：遺失財產(chǎn)信息，傳真信息或殘障人士專用設(shè)備信息，大件行李服務(wù)信息，停車信息和股東詢問等。

　　“我們一直致力于為用戶提供創(chuàng)新且高性價比的系統(tǒng)，以協(xié)助用戶實現(xiàn)高水準(zhǔn)得客戶服務(wù)于客戶關(guān)系管理，并以此為匯卓的目標(biāo)。”匯卓科技總經(jīng)理Antonio Cheung說，“通過將最杰出的硬件與先進(jìn)語音技術(shù)相集成，我們很榮幸能再次成功為香港地鐵實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)：搭建其新的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。”

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯