伴隨著網絡技術興起應運而生的電子商務企業(yè)，在經歷著互聯網冬天的同時，也積極尋找著各種盈利之道。不同于一般的門戶網站，卓越網定位于B2C網上購物，它的出現為廣大的用戶提供一條更為快捷、便利的新型購物方式，在非典時期的"非接觸經濟"時代，電子商務又一次成為人們關注的焦點，深得用戶的信賴和喜愛。以卓越網為例，自"非典"爆發(fā)以后，購物量比平日增長25%，其中音像、圖書、軟件增長尤其明顯。作為網上購物服務提供商，不僅僅對于物流環(huán)節(jié)要求很高，同時對客戶服務水平的要求很高。呼叫中心成為提高現代企業(yè)效率，全面提升企業(yè)競爭力的有效的工具，卓越網作為全國領先的B2C的電子商物在打造優(yōu)質的客戶服務上面也是一馬當先，選用美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司的客戶服務系統(tǒng)，三貝信息技術有限公司結合電子商務的實際應用在其平臺上進行個性化開發(fā)，為卓越網塑造完美的電子商務企業(yè)形象。

　　卓越網客戶服務系統(tǒng)是建立在AlitServ系統(tǒng)平臺之上的，面向卓越網所有會員和非會員的統(tǒng)一服務平臺。它是以一個特定號碼作為呼叫中心電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理客戶的購買，查詢，投訴等業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務。奧迪堅的呼叫中心平臺與Internet、數據庫系統(tǒng)，CRM等應用接口很好地集成在一起，根據卓越網的需求實現數據共享和各種其它不同的業(yè)務功能。奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能完備，具有高度一體化的特性。該系統(tǒng)將PBX、IP網關、IVR、語音郵件、錄音監(jiān)控、網上呼叫、自動話務分配、電話會議，傳真等功能集成于一體，進行遠程IP座席以及系統(tǒng)的綜合管理。除此之外，三貝還提供詳細的通話數據報告和通話分析，并且成生報表，方便卓越網的管理人員更好掌握、分析市場動向，了解到一些容易被人疏漏的寶貴信息。

　　上海三貝信息技術有限公司為卓越網提供的客戶服務系統(tǒng)性價比高，功能齊全，運作效率高，整個系統(tǒng)擁有良好的擴展性，升級方便，系統(tǒng)可以隨時擴容并增加業(yè)務內容， 系統(tǒng)的安裝調試快速，管理機制簡單、功能齊全、操作快捷，以及人機對話界面友好，該系統(tǒng)解決了卓越網客戶量大、售后服務的需求大的問題，并提高了服務水平，該呼叫中心系統(tǒng)無論音質、品質、功能、性能、可靠性、雙音頻撥號檢測準確性在同類產品中都表現出眾，并且在構建分布式呼叫中心上面擁有更先進的技術優(yōu)勢，能夠給企業(yè)帶來更優(yōu)良的服務，更多的利潤。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯