證券行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求


主要功能包括：

• 第一期480中繼,區(qū)域電話(huà)委托集中接入.
• 第一期32座席,集中為全國(guó)用戶(hù)提供服務(wù),以?xún)?nèi)置在排隊(duì)機(jī)內(nèi)部的IP網(wǎng)關(guān)為中心搭建的IP語(yǔ)音網(wǎng)解決異地接入問(wèn)題;同時(shí)通過(guò)靈活地布放IP營(yíng)業(yè)部座席解決本地化服務(wù)問(wèn)題。
• WECC(WEB集成呼叫中心)為網(wǎng)上交易用戶(hù)提供多種交互方式:IP點(diǎn)擊通話(huà)、文字交談、護(hù)航瀏覽等, 解決在線(xiàn)服務(wù)問(wèn)題。
• E號(hào)通業(yè)務(wù): 電話(huà)通買(mǎi)通賣(mài)、人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)登記、投訴建議受理、綜合傳真服務(wù)、投資在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)股評(píng)點(diǎn)播、主動(dòng)服務(wù)推送、專(zhuān)業(yè)投資顧問(wèn)、人工代理委托、投資銀行服務(wù)、資產(chǎn)委托管理、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)等等。
  

E號(hào)通特點(diǎn)

• 大規(guī)模的集中接入整合了資源，方便了管理，可平滑擴(kuò)展至3萬(wàn)中繼以上。
• IP方式的遠(yuǎn)程接入及遠(yuǎn)程座席節(jié)省了帶寬，降低了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
• 內(nèi)置在排隊(duì)機(jī)內(nèi)部的IVR，語(yǔ)音質(zhì)量完美，響應(yīng)速度快，成本降低。
• 豐富的技能和智能路由。
• 靈活的人工和自動(dòng)互轉(zhuǎn),并保留斷點(diǎn)。
• 支持TTS(語(yǔ)音合成)和ASR(模糊語(yǔ)音識(shí)別)。
  
• 同號(hào)接入多種媒體終端, 包括MODEM。
• 強(qiáng)大的呼出功能模塊,提供定制和主動(dòng)式服務(wù)。
• 64方雙向會(huì)議電話(huà)，召開(kāi)股評(píng)會(huì)議。
• 強(qiáng)大的質(zhì)檢支持話(huà)務(wù)員原聲錄音和多種檢索方式。
• 電子工作流為客戶(hù)提供一個(gè)閉環(huán)式服務(wù)。
• 呼叫與用戶(hù)信息同步顯示和轉(zhuǎn)移。
  

　　國(guó)通證券E號(hào)通在2001年元月投入試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)半年多的測(cè)試，于七月正式上線(xiàn)運(yùn)行，期間系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，深得廣大用戶(hù)好評(píng)。

華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯