2006/08/14　　

　　AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的組成部分 , 是用勤自主開發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件，采用精確的預(yù)測技術(shù)及先進(jìn)的 CTI 技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模客戶回訪、市場調(diào)查、電話營銷等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場競爭中占盡商機(jī)。

　　系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

　　外撥效率比較

人工撥號的步驟	自動(dòng)外撥撥號步驟
人工檢查號碼 手動(dòng)撥號 聽回應(yīng)， 過濾掉無效應(yīng)答 如無效，重復(fù)上述步驟	系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則，決定號碼是否撥出 系統(tǒng)撥號 系統(tǒng)自動(dòng)檢測，濾除無效的電話 系統(tǒng)將真人應(yīng)答電話轉(zhuǎn)給座席
座席接聽電話	座席接聽電話
手工選擇下一個(gè)號碼，重復(fù)上述步驟	坐席等待下一個(gè)接通的號碼

　　使用人工撥號，座席化了許多的時(shí)間來試圖接通客戶電話。當(dāng)使用自動(dòng)預(yù)測式撥號時(shí)，系統(tǒng)代替座席處理電話被真人接聽前的一切事物，只有當(dāng)系統(tǒng)偵測到有真人接聽電話時(shí)，才把電話接給座席。因此，座席可以把大部分的時(shí)間化在與客戶的交談中，極大的提高了座席的有效工作時(shí)間，提高了座席和客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯