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出版日期：2018年8月13日　

星期一

總第八五二

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Genesys和谷歌團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)世界上最強(qiáng)大的人工智能體驗(yàn)

最成功的運(yùn)動(dòng)隊(duì)是由志同道合的球員組成的--他們發(fā)揮彼此的長(zhǎng)處，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的奇跡，讓他們的球隊(duì)從平凡走向卓越。技術(shù)合作的運(yùn)作方式大致相同。
Genesys和谷歌團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)世界上最強(qiáng)大的人工智能體驗(yàn)。Genesys和谷歌最近的合作將客戶參與的領(lǐng)導(dǎo)力和機(jī)器學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造了奇跡。這種團(tuán)隊(duì)合作讓您可以將普通的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為卓越的業(yè)務(wù)成果。

專訪UBIIX聯(lián)合創(chuàng)辦人兼CEO：成就全球云通信領(lǐng)先者

"全球云通信領(lǐng)先者"是UBIIX的核心理念，由UBIIX自主研發(fā)的云端通信軟件在短短2年時(shí)間累積全球企業(yè)客戶超過6000多家。作為企業(yè)通信領(lǐng)域跨境云端通訊融合服務(wù)（全球云通信）的服務(wù)商，UBIIX對(duì)云通信行業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)。為了更好的把握企業(yè)通信領(lǐng)域全球的發(fā)展?fàn)顩r與技術(shù)趨勢(shì)，CTI論壇對(duì)UBIIX 聯(lián)合創(chuàng)辦人兼CEO莊于慶先生進(jìn)行了專訪。

10個(gè)聯(lián)絡(luò)中心靈活處理呼叫和改善客戶體驗(yàn)的技巧

聯(lián)絡(luò)中心座席是否遵守他們的時(shí)間表？

inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則：為座席提供客戶單一視圖

Genesys：怎么才能不被客服“套路”？

精細(xì)化管理呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的精髓

觀點(diǎn)丨人工智能技術(shù)在銀行客服中心的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)

“AI+通訊”全面綻放，從1到100的智能化創(chuàng)新加速

外包呼叫中心的“前世今生”

捷通華聲：自學(xué)習(xí)，讓智能客服越用越智能

復(fù)旦大學(xué)知識(shí)工場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合小i機(jī)器人招聘博士后

Chatopera多輪對(duì)話提升自動(dòng)化流程服務(wù)

上海業(yè)奧助力沈陽(yáng)仙桃機(jī)場(chǎng)客服熱線快速搬家

一文讀懂小云AI機(jī)器人

極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢，瞄準(zhǔn)多領(lǐng)域場(chǎng)景化應(yīng)用

國(guó)際化乳品公司澳優(yōu)乳業(yè)持續(xù)信任商客通400電話

中通天鴻：巧用在線客服，讓團(tuán)隊(duì)效率翻倍

在數(shù)字世界中、協(xié)作與溝通是兩碼事

你的網(wǎng)絡(luò)是云通信成功部署的關(guān)鍵

在建立小型企業(yè)VoIP之前要考慮的6件事

華為安全服務(wù)助力嘉興電信打造安全可靠的政務(wù)云

淺析公網(wǎng)對(duì)講（PoC）產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路（一）

陳學(xué)軍：3年內(nèi)、國(guó)內(nèi)將出現(xiàn)營(yíng)收超10億的SaaS企業(yè)

東進(jìn)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)：電子證照背后的安全守護(hù)者

塔迪蘭通過南方電網(wǎng)統(tǒng)一通信設(shè)備及終端兼容性測(cè)試

致遠(yuǎn)互聯(lián)智慧協(xié)同成為企業(yè)管理核心平臺(tái)三大理由

ESMS：抓準(zhǔn)電商行業(yè)特征、滿足各種應(yīng)用場(chǎng)景

Nielsen將實(shí)時(shí)協(xié)作放在谷歌云上

云翌通信參展2018國(guó)際虛商大會(huì)圓滿結(jié)束

方位產(chǎn)品交流會(huì)(武漢、長(zhǎng)沙站) 完美落幕

酒店電話系統(tǒng)改造！北京遼寧飯店選擇朗視IPPBX

杭州三匯網(wǎng)管小哥信手拈來(lái)的千人通訊系統(tǒng)

鴻博云總機(jī) 高端辦公電話首選

2018年中國(guó)國(guó)際信息
通信展開放注冊(cè)

“科技+文化”專題點(diǎn)亮PT展，看科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

2018移動(dòng)智能終端“墨提斯獎(jiǎng)”評(píng)選正在進(jìn)行

中國(guó)聯(lián)通大幅下調(diào)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游資費(fèi)

2018奧博會(huì)中國(guó)聯(lián)通主題日活動(dòng)在京舉行

移動(dòng)“云視訊”打造高效溝通 “零距離”會(huì)議體驗(yàn)

華為面向5G演進(jìn)的eLTE-DSA解決方案

聯(lián)通在奧運(yùn)市場(chǎng)開發(fā)高峰論壇上發(fā)布多項(xiàng)5G新舉措

5G國(guó)測(cè)第三階段NSA 3.5GHz室內(nèi)基站和核心網(wǎng)測(cè)試

中興NFV商用實(shí)踐獲SDN/NFV產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟最佳實(shí)踐獎(jiǎng)

華為持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)5G技術(shù)研發(fā)試驗(yàn)

中國(guó)鐵塔一體兩翼協(xié)同發(fā)展招股進(jìn)入尾聲依然火熱

韓國(guó)電信在首爾推出全新人工智能酒店

瞻博網(wǎng)絡(luò)提升適用于云端5G和物聯(lián)網(wǎng)的防火墻性能

NTT采取新措施擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)，推動(dòng)未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展

淮安移動(dòng)"云機(jī)房"打造智慧校園

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中國(guó)東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理

微智信業(yè)：集成經(jīng)理

杭州大壩：品牌專員

杭州大壩：話術(shù)研究員

杭州大壩：測(cè)試工程師

杭州大壩：銷售顧問崗位JD

昆石：IT軟件技術(shù)支持工程師

眾麥通信：Java高級(jí)研發(fā)工程師

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2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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2018中國(guó)呼叫中心及
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