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出版日期：2018年7月23日　

星期一

總第八四九

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2018"中國最佳客服中心"評(píng)選活動(dòng)

中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的"中國最佳客服中心"評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)。

ALE聚焦五大行業(yè) 助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在互聯(lián)網(wǎng)+、中國制造2025到數(shù)字中國等一系列政策的環(huán)繞下，以及一帶一路的倡議推進(jìn)下，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)擁有非常好的發(fā)展環(huán)境。數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，對(duì)企業(yè)而言不進(jìn)則退、慢則亦退，如何面對(duì)和把握這一機(jī)遇成為人們熱點(diǎn)關(guān)注的話題。近日，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信2018全國巡演活動(dòng)北京站正式啟動(dòng)。活動(dòng)期間，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信（ALE）中國區(qū)董事長施曉明接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪，就"數(shù)字中國"戰(zhàn)略下的行業(yè)發(fā)展與面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行探討交流。

聯(lián)絡(luò)中心最大的盲點(diǎn)是收集客戶信息

聯(lián)絡(luò)中心2.0：不僅僅是云計(jì)算

計(jì)算小型云聯(lián)絡(luò)中心的投資回報(bào)率（ROI）

中國銀行郭奇：新一代中行客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的創(chuàng)新

首汽約車客服總監(jiān)杜鐸：讓滿意成為一種習(xí)慣

捷通華聲成功為國航打造全渠道智能客服

鄞州銀行攜手遠(yuǎn)傳技術(shù)打造智能客服中心

世界500強(qiáng)企業(yè)百事公司繼續(xù)牽手商客通400電話

容聯(lián)智能電話機(jī)器人用AI重構(gòu)客服與營銷

天潤融通場(chǎng)景解決方案：讓“客戶等待”的技巧

會(huì)話式AI提升客戶體驗(yàn) 小i機(jī)器人演講

上海業(yè)奧助力百思特呼叫中心升級(jí)至CTOP7.0版本

云聯(lián)絡(luò)中心助Carlson Rezidor酒店個(gè)性化客戶服務(wù)

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動(dòng)

環(huán)信機(jī)器人4.0發(fā)布：三大平臺(tái)級(jí)更新

集時(shí)通訊為柳工提供定制化工程機(jī)械呼叫中心

CPaaS和通信API助你成功

視頻會(huì)議成功的5個(gè)技巧

對(duì)話Mitel CEO：動(dòng)蕩時(shí)期的管理變革

全球云通信市場(chǎng)狀況簡(jiǎn)析

無意挑戰(zhàn)思科亞馬遜澄清沒有出售網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)計(jì)劃

華為模塊化數(shù)據(jù)中心持續(xù)領(lǐng)跑中國市場(chǎng)

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)SIP話機(jī)市場(chǎng)占有率全球第一

森海塞爾：讓“黑科技”顛覆你的會(huì)議體驗(yàn)！

用友通信成功簽約上海上汽大眾汽車銷售有限公司

信美相互選擇云翌通云總機(jī)平臺(tái)服務(wù)每一位客戶

云之訊企業(yè)短信平臺(tái)，助銀行降低成本、提高效率

朗視S1000助長城華冠開啟智能汽車新時(shí)代！

開源FreePBX案例分享-倫敦城市大學(xué)通信系統(tǒng)IP化

羅技發(fā)布超高清攝像頭、傳屏器等系列新品和技術(shù)

漢隆即將攜手Phonism參加Cluecon 2018-芝加哥

中原油田部署華平視頻會(huì)議系統(tǒng)

2018年中國國際信息
通信展開放注冊(cè)

2018年度智能終端“墨提斯獎(jiǎng)”評(píng)選申報(bào)啟動(dòng)

中國電信獲“亞洲最佳公司 -企業(yè)管治典范”殊榮

華為發(fā)布Vo5G技術(shù)白皮書

《財(cái)富》世界500強(qiáng)發(fā)布華為從83上升到72位

中興通訊迎來解禁后首個(gè)數(shù)億元大單

華為助福建移動(dòng)發(fā)布首個(gè)運(yùn)營商云VR業(yè)務(wù)試商用

發(fā)展中國家的消費(fèi)者受到高頻譜價(jià)格的嚴(yán)重困擾

中國移動(dòng)、愛立信共同成立華中首個(gè)5G開放實(shí)驗(yàn)室

世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）的下一代無線網(wǎng)絡(luò)

移遠(yuǎn)通信NB-IoT模組進(jìn)入端到端測(cè)試階段

諾基亞貝爾助Globe Telecom提供原生云企業(yè)服務(wù)

BICS推出攔截旁路的區(qū)域SMS防火墻

凌華科技獲年度“最佳邊緣計(jì)算公司”

記中國移動(dòng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員宿遷分公司吳新奇

移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為"天下第一槐"撐起"保護(hù)傘"

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昆石：IT軟件技術(shù)支持工程師

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2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

2018中國呼叫中心及
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