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                  出版日期：2018年5月21日　 
                星期一
                
總第八四一期

                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              

            

          

        
  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
               《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告》 
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項(xiàng)關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實(shí)施。研究發(fā)現(xiàn)，40%的新加坡銀行客戶會(huì)因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)而終止或取消某家銀行的服務(wù)。三分之一的受訪者認(rèn)為"不得不重復(fù)信息"是其終止或取消服務(wù)的主要原因。
                    

                  
                

            



        
            
   
 
 
              
            
 
			 
 
               易谷網(wǎng)絡(luò)岳欣：全媒體+智慧聯(lián)絡(luò)成為新一代客服中心關(guān)鍵詞
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      整個(gè)多媒體智慧聯(lián)絡(luò)的架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)我們可以用一句話來(lái)表達(dá)，就是我們用兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)就是全媒體、另外一個(gè)就是智能、智慧。我們落地成五個(gè)解決方案就是智能的聯(lián)絡(luò)、智能的交互、智能的運(yùn)營(yíng)管理、智能的決策和智能的運(yùn)行。就用五個(gè)這樣的解決方案，然后去提升三個(gè)體驗(yàn)，就是客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和管理體驗(yàn)。就是如果一定要用一句話概括的話就是兩個(gè)關(guān)鍵詞，五個(gè)智能化三個(gè)體驗(yàn)。
                    

                  
                

            


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                


                  云聯(lián)絡(luò)中心，短信，VoIP，力挽狂瀾

                

                  

                    呼叫中心的歷史：創(chuàng)造神話
                  

                  

                    聯(lián)絡(luò)中心電話錄音應(yīng)用專家談
                  

                  

                    聯(lián)絡(luò)中心是否正在犯另一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤？
                  

                  

                    40%銀行客戶會(huì)因糟糕客戶交互體驗(yàn)而轉(zhuǎn)向其他銀行
                  

                  

                    研究顯示，聯(lián)絡(luò)中心客戶支持座席受到技術(shù)的阻礙 
                  

                  

                    杜東峰：從技術(shù)到平臺(tái) 上海業(yè)奧的領(lǐng)先創(chuàng)新之路
                  

                  

                    捷通華聲靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢開(kāi)啟客服新時(shí)代
                  

                  

                    遠(yuǎn)傳AI實(shí)驗(yàn)室發(fā)聲2018長(zhǎng)三角人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)峰會(huì)
                  

                  

                    開(kāi)啟智能聯(lián)絡(luò)時(shí)代 攜手金服應(yīng)用創(chuàng)新 
                  

                  

                    云翌通信助保街科技電話營(yíng)銷系統(tǒng)新升級(jí)
                  

                  

                    天潤(rùn)融通:推動(dòng)人工智能的正當(dāng)使用造福呼叫中心
                  

                  

                    transcosmos在陜西省西安市設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心
                  

                  

                    優(yōu)音通信攜手恒大勾勒旅游產(chǎn)業(yè)新藍(lán)圖
                  

                  

                    中通天鴻智能工單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自動(dòng)化
                  

                  

                    極限元以“智能交互”為核心，更好的賦能智能終端
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
ALE聚焦五大行業(yè) 助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

                

                  

                    華為Fellow朱廣平談自治網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)
                  

                  

                    安若磐石，科達(dá)全新國(guó)密系列視頻會(huì)議系統(tǒng)
                  

                  

                    石油行業(yè)融合通信管理指揮調(diào)度解決方案
                  

                  

                    智科通信協(xié)辦青島聯(lián)通BPO及IP語(yǔ)音產(chǎn)品交流會(huì)
                  

                  

                    阿爾卡特-朗訊收購(gòu)開(kāi)源公司Sipwise
                  

                  

                    華為發(fā)布SmartX智能回傳解決方案
                  

                  

                    Avaya為西班牙金融集團(tuán)打造安全更高效的企業(yè)通信
                  

                  

                    嘟嘟云總機(jī)助中正律師服務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)日常通信管理
                  

                  

                    隧道建設(shè)的安全感在哪里？華為云語(yǔ)音通話告訴你
                  

                  

                    南京郵電大學(xué)與迪威迅共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室
                  

                  

                    IBM與紅帽攜手合作加速混合云采用
                  

                  

                    Equiinet技術(shù)干貨：牛課學(xué)習(xí)中心分支互聯(lián)案例
                  

                  

                    華平助南方人才市場(chǎng)打造永不落幕的“網(wǎng)上海交會(huì)”
                  

                  

                    會(huì)暢通訊企業(yè)云視頻、助零售連鎖行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)
                  

                  

                    大華股份網(wǎng)約車解決方案 平安出行
                  

                  

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
中興通訊遭美國(guó)禁令

                

                  

                    中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)尚冰電信日致辭
                  

                  

                    中國(guó)電信楊杰董事長(zhǎng)5.17致辭
                  

                  

                    又是一年電信日 細(xì)數(shù)中興追趕世界通信水平的33年
                  

                  

                    中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)人工智能標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域取得系列成果
                  

                  

                    勇于擔(dān)當(dāng) 堅(jiān)定信念 中興文化特質(zhì)中的詩(shī)意
                  

                  

                    英國(guó)電信：放棄傳統(tǒng)電話線 2025年進(jìn)入VOIP時(shí)代
                  

                  

                    思博倫與運(yùn)營(yíng)商合作演示網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化
                  

                  

                    愛(ài)立信為軟銀提供基于機(jī)器學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
                  

                  

                    再談：中興事件的受益方和受害者們
                  

                  

                    浙江移動(dòng)攜手華為共同打造杭州“5G之城” 
                  

                  

                    有顏值又有內(nèi)涵，烽火SR120系列了解一下
                  

                  

                    移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在5G未來(lái)發(fā)揮的不可或缺的作用
                  

                  

                    美商務(wù)部部長(zhǎng)：將迅速尋求對(duì)處罰中興“替代方案”
                  

                  

                    思博倫與Cohda Wireless結(jié)成伙伴關(guān)系
                  

                  

                    中國(guó)移動(dòng)助力“健康中國(guó)”戰(zhàn)略
                  

                  

              

            
          

        

        

          

            
              
 

            
          

        

      
    

  

  

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            中興通訊遭美國(guó)禁令
          

          

            旺狗賀歲 2018新年致辭
          

          

            打破全渠道客戶交互十大謬論
          

          

            億聯(lián)全球應(yīng)用案例大賽
          

          

            愛(ài)通神州愛(ài)心公益活動(dòng)
          

          

            SIP系列課程開(kāi)講
          

          

      

  

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          2018中國(guó)呼叫中心及

            企業(yè)通信大會(huì)

            

            2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

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