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出版日期：2018年1月29日　

星期一

總第八三零期

周刊回顧

CTI論壇主頁

CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

旺狗賀歲 2018新年致辭

金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對夢想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進的2017年，闊步邁入華章初展的2018年。回首往昔，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹代表CTI論壇，向一直以來關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！

捷通華聲于智彬：用AI開啟呼叫中心智能化發(fā)展新時代

如果說2017年的關(guān)鍵詞是"互聯(lián)網(wǎng)+"，那么2018年的關(guān)鍵詞就是"人工智能"和"云"了。作為中國人工智能產(chǎn)業(yè)開拓者與領(lǐng)先者，早在2011年，捷通華聲就推出了國內(nèi)外首個全方位人工智能開放平臺-靈云平臺。近期，捷通華聲又推出了國內(nèi)首個"人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案"。捷通華聲副總經(jīng)理于智彬在接受CTI論壇記者專訪時表示：靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域長期應(yīng)用實踐中，打磨、總結(jié)出來的一套整體化智能客戶服務(wù)解決方案。

如何為不耐煩顧客設(shè)計一個聯(lián)絡(luò)中心？

大數(shù)據(jù)如何幫助呼叫中心提高效率？

呼叫中心實現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)的必要條件

如果數(shù)據(jù)會說話：呼叫中心運營指標(biāo)關(guān)聯(lián)性分析淺析

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全面解讀Uber人工智能客服 COTA

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云聯(lián)絡(luò)中心：論一個“三好”平臺的自我修養(yǎng)

遠傳技術(shù)榮獲2017浙江省物聯(lián)網(wǎng)年度創(chuàng)新科技獎

e聊賺與百度AI運用AI解決呼叫中心質(zhì)檢難題

呼叫中心進入云時代，「專有云」和「私有云」

全面金融解決方案公司將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端

蜂蝶戀：紛享銷客獲金蝶國際5000萬美元投資

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視頻：2017華為企業(yè) BG 有哪些傳奇？

感覺自己像個號碼嗎？

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《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》

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